Вас устраивает обслуживание в интернет-магазинах?
- 184
- 13
- 36304
Всем привет!
Многие из нас хоть один раз, но пользовались услугами интернет-магазинов. Я пока заказывала на русских, но думаю, моего терпения хватит ненадолго. А почему? Работают из рук вон плохо! Мы уже как-то обсуждали обслуживание в реальных магазинах, а почему не обсудить обслуживание в инет-магазинах?
Например, в одном магазине (не знаю можно ли озвучивать) мало того, что заказ оформляли непростительно долго, а еще не удосужились упаковать добротно. Благодаря чему я получила посылку через два месяца и с треснутой баночкой. При этом, косметика натуральная и эту марку только через инет и можно заказать.
А как у вас было? На моем счету, слава богу, не было оплаченных и не пришедших посылок.
Разделы:
Прочие вопросы 
Заказываю почти все по инету, от павлопосадских платков до тангл. Хуже всего с книгами- дорогая доставка, уже 3 месяц из Ростова доставляют книги (хорошо, что предоплату не сделала). Из Великобритании- 10 дней, по 100 % предоплате.
Много магазинов, где за доставку надо платить, в Россию- до 13 фунтов.
Пишут по емейлу-оперативно, если нестыковки-предлагают перечислить обратно все на Визу.
У меня даже был код скидочный, я его вписала, а магазин-не учел и снял с карты деньги. Отправила им письмо, извинились, вернули назад, эти несколько долларов))))))
Сейчас жду парфюм из магазина селективной парфюмерии из Германии, посмотрим...
Для покупок заказала специально карту Виза. Правда, при транзакциях еще теряю деньги(перевод с карты на карту в другом банке и на вход на эту карту), т.е. товар дороже получается.
Вообщем, я довольна)
Да, про упаковку...Упаковывают все очень хорошо, прикладывают письма с благодарностью за заказ, рекламки, про историю их компании, скидки, каталоги, пробники, даже кладут поролон и нарезают его цифрами.
Я с зарубежа еще не заказывала, но с русских сайтов пару лет делаю заказы. Но вот последнее событие меня очень разозлило! То деньги не пришли к ним на счет яндекса, то их сообщение с номером индетификатора почта приняла за спам и наша русская почта виновата в том, что упаковка продукта испорчена. А сами использовали только один слой пупырчатой клеенки!
Валери, мошт им написать, что обнародуешь название их магазина)))) И что ты-бьюти-блогер! Одумаются.)
Да я и так могу сказать, что это инет-сайт Спивакъ. Церемониться с ними нет желания, когда мне написали выбирать выражения, когда я употребила выражение "чертова пленка". И просто смешно - 2 недели для оформления заказа! И при том, что была предоплата! Ну какой я бьюти-блогер? Я любитель :)
Бьюти-бьюти)!
Щас вспомнила, недавно заказывала азиатскую косметику, прислали счет, оплатила его в автомате-отписала им номер чека и время перевода по Москве. Они мне пишут-извините, а одного наименования нет. Закажите что-то другое. А там сумма 800 рублей. Меня это тоже расстроило, зачем мне что-то другое? Я им написала-верните 800 рэ на карту №******. Они мне пишут, мы на карту не возвращаем. Вообщем, после недели переписки- согласились вернуть, если я предоставлю сведения о счете, его владельце, БИКе банка и тд (такую инфу я сама себе называть не разрешаю))))))). В итоге, я согласилась и купила у них другой товар.Впрок, так сказать. А, вообще, хотела плюнуть на эти 800 рублей.
Хитрые, однако! Ну хоть как-то конфлик устранен.
Не очень, как бы порядочно. Я ж им деньги без вопросов перевела+ процент в банкомате заплатила. Если уж получилось так-не в пустыни же живут, тем более косметику продают- не проблема щас на карту перевести деньги.
Им бы продать, а тут не важно что. И правда как будто это очень тяжело вернуть деньги на счет.
То что у Вас попросили номер Вашего счета и реквизиты банка (бик, кор.счет и т.д.) - это нормально, тем более, что реквизиты банка вообще в свободном доступе! Это действительно нужно, если юридическое лицо хочет переслать средства на счет физического лица!
Я считаю достаточным номер карты, а не номер счета, ФИО и др. данные.
Нет, этого не достаточно! Номер счета - для переводов юридических лиц, номер карты - для переводов физических лиц, а уж ФИО это обязательно при выполнении любой банковской операции, особенно перевод средств. Не думаю, что у Вас требовали еще какую-то личную информацию. Я просто бывший банковский работник, поэтому так прицепилась))) Просто Вам, видимо, действительно хотели вернуть средства, т.к. с этой информацией они все равно ничего другого сделать не смогут.
А я настоящий практикующий бухгалтер. Знаю системы. Работаю с ними. Много автоматических. А если я перевод делала на частное лицо через яндекс деньги, к примеру. И лицо смошенничало, заявив сначала о наличии товара и получив деньги, а потом уйдя в отказ, то лучше тихо взять номер моей банковской карты и в банкомате или через банк-онлайн перекинуть обратно всю сумму. Через систему банковскую, где платежки и эл. цифровая подпись (не знаю как она именно в вашем банке называется)- не делают они, так как там речь идет о расчетном счете и, как следствие, налогах и всего вытекающего....в т.ч. и фин. мониторинг...если вы работник-то знаете....
Заказала я чайник медный, 2 шт в нашем магазине-перевела деньги, прислали, один-потек, я написала-мне вернули сумму с учетом пересылки обратно, быстро и на карту. Нужен только номер.
Так же и иностранные магазины возвращали мне деньги по номеру карты.
В том, что магазин виноват - это понятно! Я лишь говорила о том, что Вам не о чем было переживать, никакой секретной информации у вас не просили (к примеру, паспортные данные и пин-код карты).
Если деньги возвращаются просто на номер карты (который на лицевой стороне карты), то либо используется какая-то платежная система, в которой вы зарегистрированы, к примеру, как иностранных инет магазинах часто используется пай пэл, либо у магазина своя аналогичная платежная система (в любом случае, Вы указываете там номер карты, CVV2 код (как у визы), ФИО и адрес, по которому Вы зарегистрированы), либо, как Вы сказали, деньги пересылаются через банкомат или оператора физическим лицом.
Да я и не переживала. Просто попала на некомпетентность, а может и нежелание..
Наверное, я как-то неясно излагаю...Повторюсь. Там, где нужно ФИО, БИК, и тд- это банк-клиент, для работы с расчетным счетом, там все видно, как на ладони. Здесь речь не идет о р/с. Здесь речь идет о том, что я перевела деньги частному лицу на яндекс, а потом она не захотела спуститься к ближайшему банкомату и вернуть мне деньги. Вот и все.
Думаю, мы друг друга не поймем, речь идет о разных вещах.
Я прекращаю обсуждение этого вопроса.
"Там, где нужно ФИО, БИК, и тд- это банк-клиент, для работы с расчетным счетом, там все видно, как на ладони." - да уж, мы действительно о разном говорим, и что означает эта Ваша фраза я просто не понимаю!
Если просят Ваше ФИО, БИК банка и т. п. (название банка, кор/счет, номер вашего счета.....), то тут одно из двух. Либо хотят оформить платежное поручение и вернуть деньги на карту. Либо (если, как Вы говорите, они не пользуются расчетным счетом) хотели положить эти деньги прямиком на вашу карту через отделение банка. Просто иногда эти данные требуются для заполнения квитанции для пополнения счета. Не во всех банках достаточно назвать лишь имя и номер карты получателя для совершения перевода, особенно, если переводишь в другой город. И не всегда люди могут перевести деньги через терминалы и банкоматы на карту другого человека. Поэтому, думаю там не было ничего опасного в том, что запросили такие данные. Если, конечно, я правильно поняла ситуацию ))) (пишу тоже как бухгалтер, когда-то подобные квитанции заполняла частенько)
Я когда нашей Darling деньги на счет ложила, то мне надо было указать ФИО, номер счета и город, даже спросили какой банк у нее.
вот сейчас я так разочаровалась после ваших слов в спиваке, а так жаль, так жаль... мне очень Очень нравится их продукция, не псевдо-натуральная как щас очень любят многие фирмы нас обманывать, а действительно все очень качественное и полезное.. реально жаль, я сколько у них заказывала, ни разу не подвели, но я и живу в Москве, скорее всего поэтому. Виноваты недобросовестные сотрудники конечно в первую очередь((((
В Москве с этим проще. Наверное, они в первую очередь оформляют заказы простые, например, для москвичей. А потом выделяют минутку на регионы.
у меня опыт не слишком большой, пока только отечественные покупки были .НО вот на днях сделала свой первый заказ с айхерб , жду с нетерпением !!! очень хочется скорее заполучить в руки. Специально тоже заказывала карту , ждала месяц ее .
Как то раз , заказала 2 одинаковые коробочки Эльбокс (себе и маме ) пришла одна только , грешу на почту , как знаете , в бьюти коробочках предоплата , сумма не большая , а обидно все равно . Какая то засранка присвоила мамину коробочку ((. Мама то естественно в мою пользу отказалась от нее. И вот не давно в обсуждениях писала где то . Заказала , подтверждение пришло ( налож платеж) а посылки я так и не дождалась , магазин " 4 fresh .ru , больше там естественно не буду заказывать .
больше не могу пока вспомнить
У меня тоже есть такой пример. Мама выиграла приз в одном издании, они выслали, но.....не дошло......очень грустно, ведь конкурс был и приз хороший, а кто-то себе взял(
Но тут, конечно, организаторы не виноваты....
С айхерба- ко мне больше 4 недель идет, но, пока, все доходило. Опять жду сейчас. Надеюсь не получится, как с маминым призом.
Я в основном заказываю наложенным платежем - так деньги целы и нет сильного огорчения.
Еще был инцидент на любимом сайте. В городе есть их пару офиц. точек, где заказ можно забрать самой. Заказ пришел, но именно этот офис закрыли. Ко мне звонили, чтобы я забрала, но в эти дни была завалена работой и на звонки не отвечала. Вот заказ отправили обратно.
Ну да ладно! Я кое-что поменяла в заказе и вот жду его снова.
А что за бьюти- коробочка?
Эльбокс
Поискала инфо. Раньше не знала о такой коробочке! Это как подарок-сюрприз )
то же самое ,что и Глембокс . Платишь 600 рублей , не знаешь ,что придет в посылке . Одно знаю точно - это люксовые миниатюрки )
Вот дела! А я первый раз слышв о таки кобочках. Тут ни разу никто не говорил о них.
да нет это уже обсуждалось , например в моем же отзыве на шампунь , да и многие отзывы писались с миниатюр , которые девочкам пришли именно в бьюти коробочках. Может ты отзывы не внимательно читаешь просто ) ?
Мунира, вот в плане Эльбок зря ты грешишь на почту,это у них постоянно косяки, причем они придумают потом такие нелепые отговорки, сервис у них вообще никакой,я именно поэтому их больше вообще не заказываю!) А я не поняла, ты же оплатила две коробочки, раз две заказала, пришла одна, а где деньги за вторую, вернули?)
Лера, говорили и не раз))) Я в том числе)
Наташа , может быть.После того случая я эльбокс не заказываю больше, да я оплатила 2 коробки, деньги не вернули . Перешла на глембокс .НО вроде это же один и тот же сервис ? пока проблем не было с ним
Как не вернули? Они обязаны вернуть! И ты это так оставила?
Нет, ГБ и ЭБ это конкурирующие сервисы, смысл просто один, но сервисы разные в общем)))
Совсем недавно открыла для себя магазин одежды, где через 3 дня курьер приносит все домой в удобное для меня время, примеряю-отдаю деньги в руки, не понравилось-возвращаю, ничего не плачу. Доставка бесплатна. Купила там спортивное- Байон, Форвард, Найк- очень довольна обслуживанием и ценами (дешевле, что в Высшей Лиги или адидасе у нас).
Ближайший ТЦ от меня 350 км.
Я предполагаю что это за магазин. Все смотрю там, но пока не делала заказ. Да и пока не надо. В городе открылось два крупных ТРЦ, в одном из которых я работаю. Так что одежду выбрать есть из чего. А так пару раз в Отто и Квелле делала заказ.
Хорошо, конечно, когда есть большие ТЦ. Я и в Москву летала утром туда- Охотный Ряд+ ГУМ, а вечером обратно. Билеты 12 тыс. Так это дешевле получается, чем у нас купить одежду. Или через интернет)
О боже мой! Я бы не смогла так жить. Хоть и город небольшой, но развивается как на дрожжах.
Не, у нас тоже можно все купить.
Но из-за отсутствия фирменных магазинов многих марок, эти вещи можно купить в бутиках, как правило там "сборная солянка" из прошлых коллекций и в три цены. Не хочется переплачивать же)
Ааа... Понятно! Есть такие и цены там...ай ай ай... В брендовом дешевле купить можно, пусть и русский, например )
Вообще, я имею ввиду сети- уровня Манго ( у нас 2 года как открылся). А остальные- у нас вообще не представлены в фирменных магазинах.
Нажаловалась)))) Это Лаш навеял)
Я тоже сети имела ввиду. В обычные магазины уже не хожу. Ну зачем мне ходить в отдел 5на 5 кв.м. и за шторкой примерять одежду))
Я тоже заказываю наложенным платежом. Пусть даже если это будет переплата, она хоть и небольшая, но гарантий больше.
В крупных магазинах везде спокойно используется наложенный платеж. В российских, конечно. А вот в мелких требуют 100% предоплату. И в зарубежных, естественно, тоже.
Вот и я также. Плюсом является то, что заказ оформить можно раньше, чем будет з/п.
Вот интересные дела, я читаю уже не первый раз негативные отзывы о работе фофреша у нас. Ты не одна такая, девочки тоже писали, что обслуживание ужасное. А вот недавно разговаривала с Аней (из мыловарова), это оказывается их знакомые, она про них очень хорошо отзывалась. И теперь не знаю кого слушать :D буду ли ещё что-нибудь заказывать у них - когда-то давно я это делала, было нормально, но сейчас вроде как у магазина огромное кол-во заказов, не хочется тоже напороться на такое презрительное равнодушие... ведь я если обижусь, нехорошо будет))
Косметику только подумываю начать заказывать .Но дочке заказывала игрушки с my.Toys. Отличный магазин, все оперативно и четко.Заказывала раза три, никаких проблем не было.Заказывала еще телефон в интернет-магазине Связной, и тоже никаких нареканий.
У меня знакомая заказывает с Украины через группы в одноклассниках дочке одежку и игрушки. Пока всем довольна и цены ниже, чем в магазинах у нас.
С доставкой в Россию все равно получается дешевле?
Если да, то можно адрес магазина? Очень интересно, я люблю делать племяшке подарки :)
Я завтра поинтересуюсь и отвечу.
+++
Так же делала заказ на my.Toys, очень понравилось, и скидочный купон тебе, и доставка бесплатная (от 3000 по России), и посылка идёт дней 10 (учитывая, что я живу в ж... :)), и наложенный платёж без предоплаты.
А на Связном я вообще постоянный клиет :) У меня почти вся цифровая техника...да что почти, вся! (4 телефона, нетбук, планшетник, фотоаппарат, игровая приставка и ещё куча всякого, включая кисти и краски для ребёнка), всё с этого сайта. Ещё и знакомым 5 или 6 раз заказывала.
Вот эти магазины могу посоветовать.
Сервис на уровне.
Заказывала как в российских,так и в зарубежных интернет-магазинах.
Пока, тьфу-тьфу-тьфу, никаких неприятных моментов не было.
Больше всего удивил интернет-магазин Летуаль - доставка бесплатная; по цене получилось дешевле,чем в зарубежных; привезли быстро;упаковка - пакет,в пакете коробка, в коробке кулек обмотанный пленкой..никаких шансов сломаться)) Совсем не ожидала такого от них)
Здорово! У меня минеральная косметика пришла в посылке по размерам листа А6 и упаковано достойно. А там мини-баночки и пакетики с пробниками в пакетах, и они обмотаны пупырчатым полиэтилен в несколько слоев! И как ответил мне Спивак - маленькип заказы не могут пострадать на нашей почте, в отличие от посылке по размерам листа А4. Что за бред?!
А я ездила в Спивак своим ходом. Менеджер, который передавал мне товар весь изнылся, пока я искала их. С его стороны было не очень красиво звонить и торопить меня. Я успевала в срок, но ему видимо очень хотелось домой... Их радость, что мне продукты понравились. А то бы отзывы были бы не такими лестными.
Ого... Жаль у меня не было возможности самой заказ забрать... Представляю в каком виде могли прийти мне эфирные масла... Тут тоже надо надеяться на удачные стечения обстоятельств, чтобы посылка целая дошла. Как будто это не забота магазина.
Я жутко нетерпеливая и если есть возможность забрать заказ самой, то я это непременно сделаю.
Да, Лер, я тебе сочувствую... Неприятно когда случается такая история с посылками. У меня подобный опыт 2-ух недельного формирования заказа был только в ин-магазине Орисон (эссенс, катрис у них заказывала), очень долго у них все происходит и всегда (!) поступают звонки, что, мол, того-то и того-то нет, возьмите это... То есть через 2 недели я уже должна каГбЭ с почты посылку забирать, а они ее оказывается еще и не думали собирать! Бесит! И еще "умиляет" доставка в 400 рублей..
С магазином Спивакъ ничего подобного не было...
Очень нравится доставка и упаковка с Клубники, там даже в подарочную упаковку кладут косметику. Приятно))
Айхербом довольна, но приходится очень долго ждать посылку. Упаковывают хорошо, кладут какие-то дурацкие подарки)), но у меня один раз треснула бутылка с шампунем и все было уделано... Стараюсь не обращать на это внимания. Посылки на почте швыряют как попало...
Вот это сервис - две недели собирать заказ, как будто ягоды для варенья на всю зиму! С Озона заказывала - посылки всегда в коробках и упакованы в пакет. Спивак прислал мне заказ в пакете с одним слоем пупырышков. Ладно хоть лавровый джем пострадал, а не анисовый.
А вот Клубника меня манит всякими наборами и скидками. А там предоплата?
Да, 100%-ая предоплата как и во всех зарубежных магазинах. Люблю их) Ни разу не нарывалась на просрочку, хотя брала средства с огромными скидками.
Тогда в новом году сделаю заказ. Жаль, что парфюм отдельно идет. Мой Каскад в магазине не найти...
Я клубнику тоже очень люблю, нравится, что доставка бесплатная, что скидки большие, и выбор такой - глаза разбегаются, иногда хочется все и сразу...
А вот с нашими интернет - магазинами я не очень знакома, интересно почитать отзывы.
Я заказывала там парфюм, он пришел вместе со всем остальным заказом в одной коробочке...
Лера, в каком смысле парфюм отдельно идет?
На Клубничке по поводу парфюма есть такое, что его просто не посылают в Россию, если нет чего то еще в заказе, т.е. нужно заказать парфюм и что то еще из ухода или декора, иначе если будет только один парфюм, то доставка будет уже не бесплатная или его вообще могут не отправить в Россию. А так все приходит в одной коробке, соответственно заказу.
А я не слышала такого, чтобы не отправляли в Россию парфюм. Просто если его заказывать отдельно, то да, доставка действительно будет платная, около 10-15 долларов, если я не ошибаюсь. А если вместе с духами заказать какой-нибудь блеск для губ или еще что полезное в хозяйстве, тогда доставка как обычно будет бесплатной.
Я точно помню что как то было такое что парфюм в Россию не отправляли, не знаю с чем это было связано)))
Ахааа, Лен, Орисан))) Это вообще нечто!) Две недели это еще хорошо, они мне месяц почти мозги морочили, звонили почти каждый день дня 4, при этом все разные девушки и говорили одну и ту же информацию, они что там между собой совсем не общаются и не ставят никаких заметок что ли, что клиенту уже звонили??? Потом сказали что отправили, на самом деле не отправили, я поругалась с их менеджером Александром, который потом просто перестал отвечать на мои письма, супер-сервис)))Доставка в 400 р. меня убила))) Правда второй заказ (а куда деваться когда ну очень хочется, а больше нигде не купить кроме как у них) сделали мне 200 р как постоянному клиенту))) Этот магазин следовало бы назвать " Хочешь взорвать себе мозг, это к нам")))
Наташа, что делать, я тоже терпела 2 раза... Но перед новым годом мое терпение лопнуло и я послала их всех по известному адресу! Сделала 3-ий заказ из 8-ми продуктов, в течении следующих четырех дней была тишина и я облегченно вздыхала, но потом начались ежедневные звонки и разные голоса мне каждый день сообщали, что, мол, этого нет в наличии... За 5 дней я узнала, что в наличии нет 6-ти заказанных мною продуктов... Нормально? Больше я туда ни ногой!!!
Ааааааа, они не только мне мозг взорвали оказывается))))И тебе досталось)))) Я вообще уже ржу над этим, как звонят каждый день разные тетеньки и говорят одно и тоже, как будто звонят первый раз клиенту))) Ну неужели нельзя сразу все нормально сделать, раз проверить, раз позвонить , все объяснить, ну что мы не поймем что ли?) Но когда вот так происходит, это же вообще тупость!!!
orisun.ru ?
Я только что на нём зарегистрировалась :)
Ищу косметику essence.
Он самый)))
Я так понимаю, связываться с этим магазином не стоит?
Если Вас не пугает то, что мы с Леной написали выше об этом магазине или очень сильно что то нужно именно из этого магазина, то заказ сделать можно, но нервы они Вам потреплют наверняка))) Просто я там делала заказы исключительно потому что мне нужно было что то, а у нас в городе не купить, потому что банально нет, поэтому пришлось терпеть)
Я всё-таки сделала заказ.
Сегодня созвонилась с магазином, сначала позвонила я, потом перезвонили мне, чтобы я свои деньги за межгород не тратила. Девушка несколько раз перезванивала, т.к. я постоянно занята была. В итоге, мы обговорили заказ, что есть, чего нет. Оператор сказала, что должно появится и в какие сроки, так же сказала, что перезвонит и оповестит, появились ли нужные мне продукты на складе. Так что, отсчёт пошёл с сегодняшнего дня, отправку мне поставили на следующий вторник (сегодня среда, т.е. почти через неделю)
почему такое отношение .Делают одолжение будто. Это что за отношение к своему же бизнесу , это "беспросветная тупость" , больше никак не могу определить такие магазины
Согласна! Как можно работать и не знать своих покупателей и то, что сейчас главенствуют зарубежные магазины. А они не хотят о себе заявить с лучшей стороны. Конкуренции ноль.