Срок хранения посылок в СДЭК

Бесплатное хранение отправлений в СДЭК ограничено по времени. Продолжительность зависит от типа отправителя и формата доставки. Если заранее знать, сколько дней заказ лежит в пункте выдачи или постамате, можно избежать возврата посылки и дополнительных затрат.

Сколько хранится посылка в СДЭК

Отсчёт срока хранения начинается с момента фактического поступления отправления в ПВЗ или постамат СДЭК, а не на следующий день. Если получатель не забирает заказ в установленный период, посылку возвращают отправителю либо переводят на платное хранение.

Бесплатное хранение действует для всех клиентов, но условия отличаются в зависимости от категории отправления.

Частные отправления

Для посылок от физических лиц действуют следующие правила:

• бесплатное хранение в пункте выдачи – 7 дней;
• срок можно продлить самостоятельно;
• стоимость продления:
  • 15 ₽ за первый день;
  • 30 ₽ за каждый следующий день.

Заказы из интернет-магазинов

Интернет-заказы хранятся по правилам продавца:

• бесплатный период – от 3 до 14 дней (точный срок задаёт магазин);
• изначально продление оформляет магазин, однако получатель также может продлить хранение самостоятельно.

Отправления от юридических лиц

Для корпоративных клиентов предусмотрены такие условия:

• стандартный бесплатный срок – 7 дней;
• возможны индивидуальные договорные условия;
• платное хранение рассчитывается по габаритам:
  • до 25×40×60 см – 15 ₽ в день;
  • больше указанных размеров – 30 ₽ в день.

Срок хранения в постаматах СДЭК

Постаматы ориентированы на быструю выдачу, поэтому время хранения сокращено:

• стандартный период – до 3 дней;
• продление оформляется только через службу поддержки.

Если получатель не успевает забрать заказ, отправление иногда переводят в ближайший пункт выдачи. В таком случае применяется обычный срок хранения в ПВЗ.

Как продлить срок хранения посылки

Возможность продления зависит от типа отправления и отправителя.

Частные отправления

Получатель может увеличить срок самостоятельно – онлайн, без обращения в офис.

Через мобильное приложение:

1. Откройте приложение СДЭК.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы».
3. Выберите нужное отправление.
4. Нажмите «Продлить хранение» (кнопка появляется за 1 день до окончания бесплатного периода или после его завершения).
5. Оплатите услугу – сумма отображается сразу.

Через личный кабинет на сайте:

1. Авторизуйтесь на сайте СДЭК.
2. Откройте карточку нужного заказа.
3. Выберите пункт «Продлить» или «Оплатить хранение».
4. Подтвердите оплату удобным способом.

Через службу поддержки

Этот вариант подходит, если кнопка продления не отображается или посылка находится в постамате:

1. Свяжитесь с оператором по телефону или в чате.
2. Сообщите номер отправления.
3. Получите доступные варианты продления.
4. Оплатите услугу по присланной ссылке.

Стоимость продления для частных отправлений:

• 15 ₽ – первый день платного хранения;
• 30 ₽ – каждый последующий день.

Заказы интернет-магазинов

Ранее продление оформлялось только продавцом. Сейчас получатель может продлить хранение самостоятельно – через сайт или приложение СДЭК.

Тарифы:

• 1 день – 30 ₽;
• 3 дня – 90 ₽;
• 7 дней – 210 ₽.

Это означает, что даже при отсутствии реакции со стороны магазина покупатель может сохранить заказ в пункте выдачи дольше стандартного срока.

Юридические лица

Для отправлений от компаний продление согласовывается с отправителем или через поддержку. Стоимость зависит от размеров посылки:

• до 25×40×60 см – 15 ₽ в день;
• более крупные отправления – 30 ₽ в день.

Где проверить срок хранения

Информация о дате окончания бесплатного хранения появляется сразу после прибытия посылки.

Доступные способы проверки:

• Мобильное приложение – в карточке заказа отображается дата поступления и крайний день хранения.
• Личный кабинет на сайте – после входа в аккаунт можно увидеть статус и срок хранения заказа СДЭК.
• Уведомления – СДЭК отправляет SMS и push-оповещения с датой поступления отправления, от которой начинается отсчёт.

Часто задаваемые вопросы

Сколько дней хранится посылка в СДЭК включительно?

Срок зависит от формата доставки и отправителя. Частные отправления обычно лежат 7 дней, интернет-заказы – от 3 до 14 дней, в постамате – до 3 дней. Отсчёт начинается с момента поступления в пункт выдачи или постамат.

Сколько стоит продление хранения?

Для частных посылок первый день стоит 15 ₽, каждый следующий – 30 ₽. Для отправлений от юридических лиц тариф составляет 15 ₽ в день для небольших посылок и 30 ₽ для более габаритных. Для интернет-заказов действуют фиксированные пакеты: 30 ₽ за 1 день, 90 ₽ за 3 дня и 210 ₽ за 7 дней.

Можно ли продлить хранение в постамате?

Самостоятельно увеличить срок хранения заказа в постамате нельзя. Если вы не успеваете забрать заказ, нужно обратиться в поддержку СДЭК. В отдельных случаях отправление переносят в ближайший ПВЗ, где срок хранения больше.

Что происходит, если срок хранения истёк?

После окончания установленного периода посылку отправляют обратно отправителю. Получить её в пункте выдачи уже невозможно. Для повторного получения необходимо связаться с отправителем или интернет-магазином и уточнить возможность новой отправки.