Возврат или обмен парфюмерии и косметики
- 42
- 11
- 65381
Неоднократно на сайте затрагивался вопрос о возможности/невозможности возврата или обмена товара ненадлежащего качества. Та как парфюмерия и косметика имеет особенности в данном деле, предлагаю разобраться в этом вопросе, дабы знать и отстаивать свои права, основываясь на законодательство.
Пишите в комментариях ваши случаи, вашу практику в этом деле, возможно судебную практику или просто как вы отставали свою правоту.
Разделы:
Прочие вопросы 
А какие особенности есть в возврате косметики и парфюмерии ненадлежащего качества? Любой товар ненадлежащего качества Вы можете вернуть в течение гарантийного срока.
Существует перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, к числу таких товаров относится парфюмерия и косметика.
Но в законе говориться только о товарах надлежащего качества этой категории, а по поводу ненадлежащего качества пока ничего не нашла (на работе нахожусь ;)). Просто посчитала, что интересно будет совместно разобраться.
Я так поняла, что товар (парфюмерия, косметика) ненадлежащего качества возвращается по общим основаниям.
Да, Вы все правильно поняли. В постановлении речь идет о товарах надлежащего качества, т.е. без недостатков, которые не могут быть возвращены и (или) обменены. :)
Ну, т.е. Вы можете купить кофточку. Дома померили, покрутили - не нравится, пошли в магазин в течение 14 дней обменяли/сдали. Причем, здесь многие путают: законом не предусмотрено, что Вы можете сдать просто не понравившуюся Вам вещь или просто потому, что Вы передумали, Вы можете обменять вещь, не подошедшую Вам по цвету или размеру (модели) на другой цвет, размер, модель и сдать только в том случае, если таких цвета, размера, модели не обнаружиться. Поэтому магазины, можно сказать, идут навстречу покупателям.
Ну, а в постановлении, про которое Вы говорите речь идет о товарах, которых нельзя просто прийти домой померить/покрутить, а потом сдать: чулочно-носочные изделия, нижнее белье, парфюмерия, косметика. И на мой, взгляд логика законодателя ясна.
Да, я все это понимаю.
Просто сработала у меня странная логика, начала размышлять и тут закрался вопрос. :)
Ко мне на Ты)
И косметику, и парфюмерию можно вернуть, только если есть заводской брак.
Ну если пудру побили в магазине,ее тоже можно вернуть как бы.
Девушки, будьте добры ссылайтесь на закон при ответе :) ото так у нас может возникнуть недостоверная информация.
Обычно, фирма или представитель фирмы в России, принимаем претензии. И направляет материал и сам препарат фирме производителю. У нее, производителя всегда хранятся контрольные препараты из этой партии... Обычно, если есть брак в выпуске, то производится замена.Это норма!
Производится экспертиза?
При возврате товара с якобы ненадлежащим качеством всегда проводится экспертиза. По результатам экспертизы уже делается конечный вывод о качестве товара. В случае, если качество действительно было ненадлежащим, возвращаются деньги.
Это я писала исключительно про косметические продукты.
Девочки, а если косметика оказалась просроченной? Это есть ненадлежащее качество и можно качать права или же это свой личный как бы косяк?))))
Если просроченность вы обнаружили сразу, то это считается ненадлежащим качеством. Если только через месяц-другой после покупки, то тут уже вряд ли что-то докажешь, хотя можно попытаться.
Обнаружила сразу по приходу домой. На упаковке дата (заводская) с истекшим сроком. Всегда проверяю, а тут лопухнулась... Он конечно был на скидке (незначительной надо сказать для товара чей срок годности истек почти год назад))). Первый раз так развели на деньги, прямо не мой день явно))). Больше уставшей и в конце дня приходить за покупкой в магазин не буду -_-)))).
В таком случае Вы имеете полное право отдать товар на экспертизу по причине ненадлежащего качества)
Да, усталость частенько подводит( и со мной не раз косяки бывали из-за нее.
Желаю вам впредь совершать покупки только в бодром расположении духа!
Спасибо за пожелания))) только зачем сдавать на экспертизу, тут вроде и так ясно, как белый день, что товар год как не годен к применению?
На экспертизу магазины всегда сдают обычно товар, который предположительно считается ненадлежащего качества. Возможно, в вашем случае будет иначе и экспертиза не потребуется.
В моем случае на руки получена расписка от администратора, что он принял просроченный товар на хранение до момента возврата денег))) Но пришлось правда поспорить с мега-умными консультантами по поводу очевидного)))
Вот как раз до момента возврата денег и будет проводиться эта пресловутая экспертиза. А консы все такие во время возвратов, кому ж охота возиться с ними. А если они еще и видят, что человек несколько "мягкотел", то стараются задавить его своим "умом"...и тогда, как правило, консы празднуют победу.
Хорошо, что вы оказались не робкого десятка)
Да там все факты говорили против. Самое смешное, что администратор все приняла, извинилась и ушла в подсобку за бланками. А потом когда показалась, подключились шибко умные консы, которые пытались доказать что exp.date это дата начала эксплуатации товара))). Я спросила откуда такие глубокие познания, одна заявила что 8 лет учила английский, на что я ответила что я учила больше и помимо обычного еще бизнес курс прошла))). А пот ом задала вопрос, что тогда обозначают такие же надписи но где стоит дата 03/2013, если это якобы начало эксплуатации? На что администратор не выдержала, сказала мол девочки, что вы меня путаете и куда-то удалилась. Вообще комично было наблюдать как с покупателем сражались именно продавцы, а не администратор))). Обещали вернуть деньги как можно быстрее, но им якобы нужно отправить какое-то письмо в головной офис чтобы произвести выплату. В любом случае я пойду до конца, копия чека имеется, фотографии бутылочки сделаны (как фото свидетельство), завтра свяжусь с поставщиком и попрошу написать письмо с разъяснением надписей на упаковке))).
Вы все правильно сделали!Надо уметь защищать свои права)
P.S. где ж этого конса английскому-то учили?!))))
В небезызвестном сетевом магазине, который в последнее время все меньше и меньше жалуют покупатели))))
А знаешь почему консы так налетели? Да потому, что этот косяк принадлежит им. Срок годности товара они проверяют и такую продукцию должны выявить, отдать кладовщику и тот ее списывает. А если такой товар оказался на продаже, то они не выполнили свою работу. В таком случае, если начальство нормальное и не потакает персоналу, девушкам-консам, а может даже одной будет выговор или штраф.
Да, 100%.
Администраторы не любят спорить в этом вопросе, все в основном решается мирным путем, ибо роспотребнадзора боятся))
Да, администраторы не любят, любят консультанты))) Знаю что это их косяк, пусть между собой теперь разбираются. Не совсем конечно мирно получилось, осадочек остался))).
Основное, на что можно ссылаться - Закон о защите прав потребителей. Глава II, cт. 18,21. Постановление № 55 (Перечень непродовольственных товаров неподлежащих обмену и возврату) действует только в отношении товаров надлежащего!!! качества. Из чего следует , что бракованную косметику, и белье,и парфюмерию итд можно вернуть или обменять. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).
Из личного опыта: купила хайлатер Benefit в "небезызвестном сетевом магазине". Непосредственно, при покупке в магазине, консультант открыла коробку, показала, наличие самого хайлайтера внутри и то, что он полный. Придя домой я не смогла его открыть(открутить). Никак!! Пробовали все, мужчины в том числе. Было, очевидно, что брак производственный. На следующий день решила обменять, хотя большинство знакомых рекомендовали не тратить время и нервы, т.к "'это ж косметика,кто ее обменяет". Обменяла, да и администратор попалась адекватная. Так что статьи действуют на практике! Но лучше быть внимательнее и все проверять)) Теперь буду знать, что надо еще сразу на месте перед покупкой и открывать)))
Важно помнить еще что если нужно будет доказывать ненадлежащее качество, в большинстве случаев (если вам не пойдут навстречу при обмене товара , возврате денег) будет необходимость в проведении экспертизы.Она будет проведена за счет продавца если признают, что товар ненадлежащего качества. В противном случае оплачивать экспертизу придется покупателю.
Если дойдет до судебного разбирательства, то по Гражданско-процессуальному кодексу каждая сторона сама доказывает те обстоятельства на которые ссылается.
Мне интересно, какая государственная организация в Москве уполномочена проводить подобные экспертизы? В Беларуси, в Минске в частности - это торгово-промышленная палата. А тут где чего и как? Никто не в курсе?)))
не знаю как в Москве, но исходя из моей практики, государственным экспертным учреждениям экспертиза отписывается как правило по определению суда. Стороны же, обычно находят себе какие-нибудь ООО,занимающиеся такой экспертизой. и бывает так, что тот, кто раньше заказал экспертизу, оплатил ее потом теряет деньги, так другая сторона или сам суд чаще всего настаивает на другой экспертизе, на другом экспертном учреждении.
Юль, и еще: госучреждения завалены запросами на экспертизу,если к ним обращаться дело может затянуться на 2-3 месяца. не всегда оно того стоит
Я этим ООО не доверяю. Когда я однажды предпринимателю принесла заключение независимой экспертизы от ОДО, со мной даже не стали разговаривать))). Ладно, будем разбираться в этой кухне)))
вот и я о том же, если бы ты это заключение делала в рамках судебного процесса было бы совершенно другое отношение.это расценивается как доказательство, и оценивать его уже будет суд, а не противная сторона
до суда не дошло, это вообще была долгая и интересная история, завернуло все дело знаменитое общество ЗПП, которое мне не помогло по каким-то непонятным обстоятельствам. Я уже не стала дальше нервы себе трепать. Давно это было, тогда и обществ этих не было в таком количестве как сейчас)))
ЗПП тоже разные бывают, многие не хотят "ссориться" с крупными продавцами или производителями
Девочки, помогите! Купила сегодня в Летуаль тушь, естественно вторая шла в подарок.Попросила консультанта найти тушь, которую не открывали, даже коробку.С Диоровской порядок, а вот Ланком Гипноз явно открывали и неоднократно, скорее всего.Это я увидела уже дома, при тщательном рассмотрении((( Могу я обмен совершить, как думаете?
как я поняла, в Вашем случае тушь надлежащего качества, Вас не устроила, только упаковка, тогда в Вашем случае действует такая норма: обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
В указанный Перечень включена большая группа товаров, все перечислять не буду, но в том числе и парфюмерно-косметические товары.
таким образом, в данном случае тушь вернуть нельзя.
Благодарю Вас за такой развёрнутый ответ.Но мне поменяли тушь, сама консультант втихаря вынесла новую, наверное испугалась просто. Ведь не должны они вскрывать новый товар и тем более пользоваться им, на это есть тестеры.Скорее всего, знают за собой грешок, вот и не указывают на закон и меняют косметику)
пожалуйста.Рада что заменили тушь). я так думаю, что консультант просто не захотела лишнего шума, ведь все же товар не должен был быть вскрыт. Иногда они еще вывешивают информацию, о том, что товар купленный по акции и т.п. возврату не подлежит, что тоже незаконно.
А вообще иногда не знаешь хорошо или плохо, что люди не знают законов. В Вашем случае, получается, что хорошо))
Девочки подскажите что делать!!!
Со мной приключилась такая история - купила тональный крем в рив гош которым пользуюсь постоянно уже в течении 2-х лет пришла домой начала красится почувствовала неприятный запах горечи , со сроком годности всё в порядке . Через 2 дня пошла в рив гош думала мне как-то помогут , обменяют . Мне сказали что не могут поменять уже начатый продукт , но я настояла на том что это брак , а мне в ответ - девушка здесь нет брака , ладно бы скол на упаковке был или дозатор сломан а так все в полном порядке , я сказала а как мне им пользоваться я боюсь , она - ну нанесите на шею или руку походите час если нет покраснений то носите на здоровье делов-то , я предложила понюхать его нанеся ей на руку , она посмотрела , размазала и сказала - консистенция нормальная , сбоя в цвете нет , ложится идеально что вам ещё нужно , я говорю а вас запах не смущает она говорит всё в порядке откуда вы знаете как он пахнет вы жэ не эксперт , я усмехнулась и сказала что пользуюсь им 2 года и уж точно знаю как он должен пахнуть и запах отличается от пробников , я продукт по пробнику выбираю в конце концов покупаю продукт а он не такой , мне говорят пробникам пол года уже - мне прям смешно стало, сказали что ничем не могут помочь я сказала спасибо и вежливо ушла . Через минуту вернулась и решила купить этот-же тональник предварительно спросив у этого жэ консультанта - обменяют ли они 2 продукта если этот окажется таким-же она мне в ответ - может вы не будите рисковать ----я подумала ЧТООО РИСКОВАТЬ - а чем же я собственно рискую , она позвала ещё одну девочку чтоб та аккуратно открыла и дала мне понюхать , тот пах точно так-же с горечью ,она закрыла его и просто ушла , я была в шоке от обслуживания , от их тона , я то думала мне должны помочь а не хамить . через 2 дня купила тот-же тон в другом рив гош он был нормальным !!!
что мне делать меня прям задело такое отношение ко мне((очень неприятно , да и деньги на эту гадость потратила (
Если это и правда брак, то надо доказать, а как? Если был бы дозатор сломанным или скол на флаконе, то это видимый брак и обмен был бы совершен. Ну а тут в магазине просто руководство добро на обмен не даст, тк нужны доказательства того, что крем испорчен. А может обратиться к производителю? Может партия такая была?
Вот я и полагаю что это партия такая , доказать можно только экспертизой подругому никак а это денег больших стоит!!!
Тогда я думаю, что никак возрат не произвести.
Добрый день! Вот такая ситуация со мной приключилась. Пожалуйста помогите разобраться. Какая экспертиза нужна в моем случае? Спасибо!
Я купила для волос средство в интернет магазине, при курьере не проверила, деньги отдала. Сразу как закрыла дверь проверила, оказалась, что у одного из них нет пульверизатора просто трубка торчит. Я позвонила в инет магазин, они так грубо и категорично, что возвращать ничего не будут - надо было читать правила, возврат и обмен только сразу при осмотре с курьером.
Я почитала и составила заявление-претензию с требованием в течение 7 дней обменять товар или вернуть деньги. Потому что нашла информацию, что товар купленный в инет магазине можно вернуть в надлежащем виде в течение 7 дней и ограничения на это не действуют. К письму прикрепила заявление, фото и накладную. Мне приходит ответ, что у нас вообще нет такого номера заказа, обратитесь туда, где вы заказывали)) Я смотрю и вижу, что указала номер заказа не полностью, как мне оператор озвучивал. Я написала 252 55 91, а в накладной он PFX2525591, но эту накладную прикрепила в первый раз к письму (фото). Я не знаю можно и если можно то как правильно вносить исправления в документы в данном случае в Заявление и нужно ли внести и им перенаправить еще раз по электронной почте? Или мне сразу направить почтой новое заявление без ошибок, в смысле почтой России на их адрес? Посоветуйте пожалуйста. И вообще в данном случае у меня есть шансы обменять товар? и какие правильные действия? Спасибо!