Как реагировать на хамство консультанта

а я считаю,что не нужно молча уходить,у Вас есть права.Написано-сделано и  это знает каждый продавец,нужно было просто тыкнуть носом её в то,что у них написано.У меня был случай,когда я напомнила=) продавцу о том,что мне должен быть подарок,а если бы не напомнила она бы его себе забрала.Я сама была раньше продавцом и знаю как это делается=)

и у меня была ситуэйшн с продавцом.(((

я обожаю косметику! всю! и по-больше! и для меня покупка чего-нить из этой продукции просто удовольствие, вдохновение и отдых! пудру по-моему себе выбирала...и тут она............лет, наверное, 20-ти, размалеванная кукла,безвкусная дешевка. к ней(как на зло) видимо жених пришел,так она решила  показать что ли себя перед ним, какая она "крутая", в общем не знаю я что сподвигло ее на то, чтобы мне нагрубить.....она сделала каменное лицо и такой вид , будто Я ей должна, а не она мне. хамка. ходила нос воротила от меня......в общем, девочки, я такой униженной себя не чувствовала никогда. и я  не промолочала. я ей высказала и при чем при ее же парне(или кто он там) что я  об этом всем думаю. и причем в запале подобрала такие словечки))))))))))))))) не   опустилась до оскроблений, но по-умному "опустила" и объяснила кто кому должен, и как себя вести.ей оч стыдно стало. она извинилась конечно и т.д., но поход по магазинам и настроение были безнадлежно испорчены.(((((ну и помучилась я чуток совестью. может не надо было так((((((((((((

но сейчас, я считаю , что ставить их на место, жаловаться администраторам и принимать любые меры по наказанию за обман, невежество, хамство  и т.д. обязательно надо!!!!!!!!!!!!!!! иначе из-за таких, которые молчат  они и ведут себя по хамски) и занимают рабоче место, на которое может нормальная девочка прийти.

обычно попадаются абсолютно некомпетентные девушки, которые ничего не знают, это  конкретно раздражает, хамы - реже, в обоих случаях я разворачиваюсь и ухожу, если знаю, что могу приобрести товар в другом магазине. Конечно, в такой ситуации обычно не соображаешь резко, кого позвать и тд. Но позвать администратора стоило, аптека - не большой супермаркет, чтобы так вести себя с покупателем (хотя я считаю, что это нигде не допустимо, но, что поделаешь, такие у нас продавцы), наверняка она получила бы штраф за хамство и упущенную продажу

Конечно, сложно бороться с откровенным самоуправством, как в ситуации с илиса, и неизвестно каким бы был следующий аргумент этой явно неадекватной женщины.

Я тоже человек неконфликтный и понимаю как нужно было ответить только пару минут спустя, а в момент хамства или обмана впадаю в ступор, испытываю шок, т.к. не ожидаю такого ответа и тоже обычно ухожу, говоря, "спасибо, мне это не нужно". Еще и спасибо говорю ) Сама стараюсь быть приятной и вежливой в любых ситуациях.

Муж меня ругает за это, говорит всегда нужно добиваться истины и того, что хочешь, если имеешь на это право. А я просто торможу в этот момент, зато нервы в порядке )

Хотя я бы хотела быть жестче в некоторых ситуациях, может быть научусь когда-нибудь.

Лишний раз убеждаюсь что в Россию ни ногой.

__________________________________________________________________________ ...все оттенки ее счастья были новы. (c)

И у меня в ИДБ была история с Кларанс, когда меня все уверяли. что за подарок - косметичку надо 2 средства покупать, а не одно! Я тоже не скандалю, но тот пришлось жестко свои права отстаивать, да ещё и на кассе 2!!! раза напомнить, что мне подарок полагается.

Девочки, уменя тоже всегда с консами проблемы, но небуду о грустном, у нас открылся в городе Рив Гош и я зашла поглазеть и купить какую-нибудь мелочь, так вот там в отделе Fresh Line такая девочка-консультант была, кстати я себя в этот день ужасно чувствовала, так вот она прямо солнышко, сумела нас развеселить, от нее прям такой позитив исходил, ну прямо что-то космическое, и пробников нам надавала и вообще супер! Я прямо такое первый раз вижу!Может это просто она такой человек позитивный, но с такими продавцами реально приятно общаться!

 Илиса, сочувствую Вам! Действительно, очень странный фармацевт Вам попался. Акция У Ля Рош Позе идет сейчас во всех аптеках, где представлена эта косметика и получить набор миниатюр Эфаклар Вы можете с любой покупки - хоть с маски за сто рублей. При условии, что наборы пробников еще остались, конечно. 

Я думаю, что в данной ситауции Вы правильно сделали, что ушли: Ваша покупка могла потом ассоциироваться с этим неприятным инцидентом и свести на нет все удовольствие и всю пользу от использования приобретенных средств. Да и в принципе потерянная выручка и Ваш негативный опыт, которым Вы конечно же поделитесь со всеми близкими - это лучшее наказание, какое может избрать обиженный потребитель.

" При покупке ЛЮБОГО средства ЛяРошеПозе в подарок набор миниатюр" - эта акция - публичная аферта, которая должна быть выполнена так как заявлена.

Т.е. при покупки ЛЮБОГО средства (без уточнений ведь написано) и получить набор миниатюр, т.е. не одну миниатюру, а набор. Если так нагло втюхивают то что им надо да еще и шантажируют тем что не получите иначе, я бы попросила жалобную книгу, она обязана быть в уголке потребителя и там бы написала свое фи и еще сфотала бы это объявление на всяки случай и консультанта. Ведь она в итоге ничего не продала и отбила охоту вообще к их аптеке! Думаю уже при начале такого маневра консультант бы вам уступил, но всякие бывают.

Дело в том что я подрабатываю тайным покупателем и как должны обслуживать знаю из личного опыта, но сама часто просто иду в другой магазин за тем же самым, там где лучше обслуживают... ведь если компания не продает она в конце концов банкротится...

М. де СЕРВАНТЕС: "Грех, если женщина выглядит менее красивой, чем могла бы быть".

Когда надо уходить, а когда ругаться, это надл решать по настроению. Консультанты в Летуале и ИДБ просто ужасные, мне лично еще ни разу не везло)))). В разруганом всеми  в свое время Арбат Престиже можно было получить нормальную консультацию и подарки и пробников кучу. Мне даже однажды сделали потрясающий макияж, девочка было просто прелесть).
а не в тему- я однажды устроила скандал в супермаркете по поводу куриного шашлыка))))шла с работы уставшая в жутком настроении, решила себя побаловать быстрым обедом. В вакуумной упаковке оказались горло, 2, пардон, жопки, и кусок шкуры!!! я назад, благо напротив дома. немного актерского мастерства(" я 5 лет в ресторанном бизнесе")))"научить вашего рубщика рубить курицу").... народ в кассах заинтересовался! в итоге я стала обладателем извинений и отборнейшего шашлычка большим весом и за ту же цену. Как вы думаеть, улучшилось ли мое настроение???
а вот на днях в салоне скандалить не стала, хотя цену назвали значительно выше обещаной, но мастер старалась, правда осталась без чаевых)))

Спасибо, за внимание к моему комменту :) Читаю вас девушки и удивляюсь, ну я давно уже не сталкиваюсь с тем, про что тут многие пишут. Не мне судить что происходит в российских парф.-косм. магазинах России, я в России не живу, обслуживалась только несколько раз в питерском duty free. Консультанты были там достаточно внимательные, один раз только пришлось долго ждать чтобы оторвать хотя бы одного от любопытного разговора. В Европе в любом магазине обслужат внимательно, а в Алмате, откуда я сама, обслуживание почти во всех магазинах на высоком уровне. В этом плане, алматинцы самые разбалованные люди во всем Казахстане, поэтому грубость пресекается жестко не только со стороны покупателей, но и администрации магазина.  В каждом крупном магазине косметики по залу всегда ходит главный менеджер, который внимательно следит за работой консультантов. Возможно это тоже влияет, но я раньше обращала внимание на то, что даже текучка кадров в магазинах небольшая, а это уже говорит о многом, консультанты регулярно проходят тренинги от косметических фирм, поэтому девчонки хорошо владеют информацией о продуктах. Бывает так, что девушка не знает чего-то о какой-то косметике и она подзывает в помощь более сведущего консультанта, насколько я поняла, каждый консультант закреплен за определенным брендом. Но зато "минус" в этих магазинах, что не так щедры на пробники, не говоря уже о тех подарках, о которых многие пишут. А на акции я очень редко обращаю внимание, там такую муру (простите за жаргон) продают, что я бы такое даже даром не взяла.

Действительно консы часто забывают, что внимательное и вежливое обслуживание покупателей это их работа, я иногда думаю, а вот если бы я сидя в приемной нахамила(бывает подкидывают и секретарскую работу) какому -нибудь человеку, то меня бы уже точно на этом рабочем месте не было, и никого не волнует что у тебя болит и поругалась ты с мужем или нет, кстати, раньше работала училкой и никогда не срывалась на детях, просто тихо ушла когда устала. А они получается не выполняют свои должностные обязанности, а мы им каждый раз потокаем, не об ращая внимание на их хамство, получается в этом и наша вина есть.

Подписываюсь под многими ситуациями, которые здесь рассказывают.

Считаю, если человек выбрал работу, он должен ее выполнять. Я работаю с людьми тоже и мне иногда хочется кого-нить придушить. Но я не показываю этого, потому что я выбрала такую работу и она мне  нарвится. А когда мне она нравится перестанет я найду себе другую. И не буду грубить окружающим и жаловать на жизнь: Типа вот мне же грубят или : А вы знаете сколько я получаю за эту работу?

Пока мы не будем отстаивать свои права, нас будут обманывать и портить жизнь. Чем привередлевей будут покупатели, тем  вежлевей будет обслуживание :) Ну мне так кажется

___________________________

Целуюсь лучше, чем готовлю....

Прочитала все комменты, и вспомнились мне все мои походы со свекровью в Арбат Престиж :)) вот это был атас!- каждый раз скандал в полный рост: нет тестера, не так сказали, не тот подарок, "зачем мне ваши прокладки? Что это за подарок?! Это оскорбление! Замените" вот она человек, который отстаивает свои права ВСЕГДА :) /кстати, частенько даже тогда, когда их никто не нарушает :) / Если честно, мне с консами почти всегда везет, ну попадаются иногда деловые (кстати, очень часто в аптеках дамы опупевают от собственной значимости), так как назло настроение не боевое... Как то плевать мне как на меня посмотрят, что подумают если не оправдаю их надежд... А когда идешь в магаз на взводе, так все как чувствуют, сразу в порядке все и с улыбочками. А так забавно конечно смотреть на размалеванную матрешку, которая пыхтит от натуги, пытаясь впарить что либо :)) летуали такими фифками грешат частенько :)) еще конечно прикалывают охранники, ходящие за плечом - я в Дугласе к одному особо ярому обернулась с вопросом (в руках тени были) "Красивый оттенок?" так он чуть полполки тюбиков от неожиданности не снес ;)) потом специально понюхала духи за 33 000 и пошла на кассу кисточку за 100 руб пробивать :)) сразу свекор вспоминается, кот. пошел за молоком для внука в ночной супермаркет, когда они только появились; дело было зимой, дед в трениках, на голое тело пуховик, а старый ботинок по дороге каши запросил - он в сугробе какую то веревку нашел, подвязал... В магазе взял молоко, оглядывается, а за ним хороводик из охраны и продавцов следит, так он специально молча круг почета сделал по магазу, пробил, и домой почапал :))))) Считаю что с него точно надо пример брать! :) Но сама когда мне хамят, поступаю по разному, могу и ответить, и права покачать (благо есть с кого пример брать :)) Живи и давай жить другим - мой девиз конечно, но считаю что будем молчать на откровенное хамство - хамить будут больше. Побольше вам уверенности в себе, леди, любите себя, но и других тоже ;)

не люблю консультантов. в любых магазинах. но вчера мне такая девушка в летуале попалась.. просто потрясающая! думала, точно ли я в летуаль зашла?! помогла выбрать именно то, что нужно, а не что подороже. никакого высокомерия и прочего. когда я попросила показать духи со скидкой - показала. без лишних разговоров, типа, а вот эти духи за 10 тысяч горааздо лучше. я до сих пор под приятным впечатлением)

хаха, кстатати, отправила смс для участия в лотерее какой-то, приз-поездка на бали) может выиграю))

В Летуале м. Аэропорт всегда отлично помогают подобрать парфюм. Покупала там и в подарок несколько раз и себе естественно. Есть там особенно удачная девочка, которая в парфюмах просто спец. Распишет все ноты аромата, быстро ориентируется, если задать ей основную тему, подводит к нужным ароматам, никаких лишних, навязывающих действий. К сожалению, имени не запомнила, невысокая кареглазая блондинка. Если она Вам хоть раз поможет, не забудете точно.

Но есть и неприятные моменты в этом же магазине. Недавно была свидетелем, того, как девушку полчаса из магазина не выпускали, т.к. она "пищала" при проходе через "ворота". Она уже и верхнюю одежду сняла и сумку и всё равно что-то на ней пищит, только раздеть и обыскать осталось. И всё это сопровождалось такими громкими воплями главного администратора и консультантов, что не по себе как то стало. Как будто ведьму поймали и на костер её тащат.

Так что даже в одном и том же магазине бывает позитив соседствует с негативом.

Скромняжка, мне вот тоже всегда было интересно, есть ли среди пользователей этого сайта консы:-)))))

Мне тут пришлось недавно пообщаться с юристом, правда насчёт неадекватного поведения детского врача. НО! Он мне напомнил замечательную вещь, что помимо того, что врачи получают з/п с налогов, которые мы с вами платим - ВСЕ работники сферы услуг, к коим относятся врачи, продавцы-консультанты и пр. - существуют для НАС, а не мы для НИХ.

Просто это наш менталитет - терпеть до последнего. Хотя меня тронуть не моги - я потом изведу под корень. И статьи законов приведу, и заявление по всей форме накатаю. Не будешь знать своих прав - на шею сядут и ещё на голову накакают. Они наглецы играют на том, что многие своих прав не знают, или просто не хотят связываться. Они как рассуждают (так одна владелица торговой точки говорила своей продавщице) - у меня нет просрочки. Продавай прокисшее молоко, если придут возвращать - тут же молча отдавай деньги. Но в основном, поленятся они идти разбираться из-за одного пакета молока.

Да, как-то меня эта тема стороной обошла, хотя с хамством приходилось сталкиваться.Конечно, ерунда, что консультанты и продавцы получают зарплату из наших налогоотчислений, вообще-то это не госслужба, НО!! зачем тратить нервы?Обращайтесь сразу к вышестоящим лицам, как правило управляющие этих магазинов(БД, ИДБ, Летуаль и т.д) держатся за свое рабочее место, зарабатывают они гораздо больше продавцов-консультантов, да и требований к ним при приёме на работу больше, соответственно шансов, что на Вашу жалобу не отреагируют меньше.Например, если врач в детской поликлинике неадекватно себя ведёт я разговариваю только с главврачом, ещё ни разу никто голос не повысил и не послал, та же ситуация и в магазинах и аптеках.Никого не хочу обижать, сама свой трудовой стаж начинала с помощника руководителя, но обычно действует такое правило- чем меньшими правами работник надёлен, тем больше он их качает, и наоборот.Тема поведения работников именно магазинов косметики здесь всех волнует, могу сказать одно- работу по подбору персонала в вышеуказанные сети знаю отлично, необученный персонал, посетивший пару дешёвых неэффективных обучающих тренингов, не знающий психологию общения -это то, что мы видим около стендов с люксом.Но амбиций у уволившихся оттуда девочек хоть отбавляй, так вот- у моих менеджеров по персоналу твёрдая установка заворачивать таких на первом же собеседовании.