Обсудим интересные случаи в магазине?
- 104
- 12
- 24662
Здравствуйте!
Милые девушки, мы очень любим ходить по магазинам, а по косметическим тем более. Не раз я читала, что кто-то не планировал покупку, но под руководством конса ее совершил. Так вот интересно как они вас заинтересовали? Конечно, я не имею ввиду те случаи, когда вы совершили покупку лишь бы они отстали от вас. А тут недавно вычитала, что такие банальные фразы "Вам помочь?", "Вам что-нибудь показать?" стараются убирать из лексикона консультантов. А как же тогда они должны обращаться? Вспоминаю свои походы и понимаю, что к консам обращалась в основном я сама и то, когда надо было достать продукт из накопителя. Мой опыт совсем мал...
Итак, какие интересные случаи и фразы вы можете вспомнить? Думаю, что для позитива хотелось бы услышать положительные истории, но без отрицательных тема окажется не полной )
P.s. не буду скрывать, но мне это необходимо для личного опыта.
Я не особо люблю советы консов, так как обычно то что советуют, редко оказывается стоящим. И когда подходят говорю что я сама все что надо мне посмотрю! Вот если уже не нахожу что хочу, то обращаюсь к консультанту.
Не думаю что можно заинтересовать какими-то особенными фразами, только самим товаром и его расхваливанием.
Когда сильно расхваливают вызывает отторжение, так как маловероятно. Из последнего подходит конс и сходу "хотите посоветую вам крем, и увлажняет и матирует, и все недостаки убирает, покраснения снимает" ну прям чудо а не крем! Ну и я пошла себе дальше.
Понимаю. Особенно, когда стнеды меняют и фиг найдешь тот, который нужен )
Я тоже редко прибегаю к помощи консультантов и всегда только для помощи достать/открыть/узнать цену. Это потому, что задача консультанта продать, а не проконсультировать, к сожалению и это всем понятно))
Самое худшее, что может случиться - это когда консультант начинает спорить и навязывать свое мнение, а ещё когда у него безразличное лицо, когда ты улыбаешься, а на тебя смотрят, как на дурака. И обоих случаях сразу хочется поскорее сбежать из магазина.
Когда нужно найти определенный цвет, то тут конечно консы незаменимы - они очень ловко и быстро перебирают в руках тестеры. Помню я свою герленовскую флориду купила именно благодаря консультанту в ИДБ, предложившая свою помощь в поиске глянцевого розового блеска для губ - я бы на стенде, наверное, полчаса копалась бы))
Я +1 к Лене во всем! Только иногда еще мне проще и быстрее самой из стенда достать что-то, бывает консов и не дозовешься.
А советы я не слушаю давно, разбираюсь во всем сама отлично) и если они все же подходят, то просто говорю: спасибо, просто смотрю. Но вот настырность меня уже выводит, поэтому второй раз уже не надо подходить, если в первый сказано, что не надо помощи.
Света, а ты запоминаешь кто к тебе в первый раз подошел и потом во второй раз? Или ты о тех случаях, когда один и тот же конс настырничает?
Если это было один раз, то не запоминаю. Зато оооочень приятно, когда тебя в магазине знают в лицо и даже вне магазина здороваются. Как-то сразу хочется приходить в такое место чаще, чувствуешь себя там уютно.
Ты про магазин вспомнила :) А мне очень приятно было, когда прохожие мужчины с 8 марта поздравляли :))
Лера, я не запоминаю, они там мне все на одно лицо, даже не вглядываюсь) Стою и занимаюсь своим делом. Но одну тетю из Герлен я точно знаю, и она меня, сцепились, помню))) противная.
Интересно, хотя бы эта тетя знала про метеориты что-нибудь ?)))
Ну... Лена, ты такой уже профи в косметике и составе, что самой можно управлять консами :)
А я вот не могу не ответить на улыбку. Приятнее же, когда тебе улыбаются и как-то настроение лучше. Все-таки это же сфера услуг и общение с людьми не должно проходить на "одной ноте".
ух больную мою тему затронули)))))) у меня вообще какое-то болезненное отношение к продавцам и консультантам. наверное какой-то комплекс с детства, не знаю, но ТЕРПЕТЬ НЕ МОГУ когда ко мне подходят с вопросом : Вам посоветовать? Помочь? Что-то интересует и иже с ними . я люблю сама ковыряться. я умею читать, я могу отличить стенд со средствами для тела от стенда со средствами для лица. и вот если у меня возникнет вопрос, то я сама спрошу, попрошу и т.д.
И с этой панической неприязнью по отношению к вниманию консов жить можно. но вот когда внимание навязчивое ну меня прям трясти начинает)))) но и это фигня, бесит еще больше не навязчивость даже, а навязчивость вкупе с НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМОМ. Когда начинают нести всё подряд, путаются в свойствах товара, или говорят: "ну вам- с такой-то кожей обязательно ЭТО нужно".
в частности не люблю Летуаль, там по моему убеждению самые отвратительные консы. "Без вазелина" начинают пропихивать свою линейку , опуская других производителей. на вопрос на основе чего сделано то или иное средство даже после прочтения состава мямлят невразумительное, кароч лишьбы хоть что-нить впихнуть.
блин, это же очень тонкая работа, и просто с улицы набранные тети и девочки, которые бубнят и впихивают, пренебрежительно смотрят или теряются у стенда, отравляют мне такое трепетное мероприятие как выбор косметических чудес для себя любимой.
А я вообще стеснительная не в то время и не в том месте, но когда надо себя показать, то тут я во всей красе :) И уверенная, и спокояная.
"ну вам- с такой-то кожей обязательно ЭТО нужно" - бррр... а они что не умеют интересоваться какая у покупателя кожа и потом уже что-то говорить?
Мне это напомнило класс по Мери Кей. Тогда у меня были некоторые высыпания (мало ли у меня ПМС) и мне по быстрому взгляду "прописали" уход для проблемной кожи!!! А до этого я была на классе МК и уже знала ЧТО будет и как, но тогда было намного лучше и как-то профессиональнее. Особенно, разница заметна, когда тут начали сами тебя красить, а в первый раз мейк делали мы сами, т.к. у проводивших класс не было образования вижаста и косметолога. И они не имели такого права, как делать нам мейк.
Меня жутко раздражает, когда отказываешься от помощи консультанта, а он встанет сбоку от тебя и пилит взглядом. Или не пилит, но всё равно стоит и стоит за твоей спиной лицом к тебе (у меня вообще-то боковое зрение есть, алё)- это раздражает и лично мне становится некомфортно, я начинаю злиться и мне хочется побыстрее уйти оттуда. Вот за что люблю ИДБ - там такого со мной ни разу не было, а в РГ и Летуале - довольно часто.
Ещё плохо, когда они с уверенностью говорят то, чего на самом деле не знают. Возможно, им так положено, но всё-таки, когда я прошу дать мне самый светлый оттенок тонального, а мне дают третий в линейке, заявляя, что светлее у них нет... Чем же я тогда пользовалась последние полгода, мм?
Опять же, когда действительно нужно какая-то помощь (достать из закромов коробочки нужные или тестер найти), все консультанты таинственным образом испаряются из поля зрения. Меня вообще жутко раздражает, что весь товар спрятан в нижних ящиках стендов. Злить меня это стало после того, как я побывала тем летом в париже, где абсолютно весь товар (всегда и без исключений) находится прямо в стендах с косметикой. То есть, потестила тени, понравились - взяла, потянула на себя полочку с тестерами, нашла за ними нужную коробочку и пошла дальше - вот это мне очень понравилось.
+1 к "у меня вообще-то боковое зрение есть, алё" :)))
О меня тоже жутко раздражает, когда спрятано в нижних ящиках, однажды я была с маленькой дочкой на руках, а консультантов поблизости днем с огнем (т.е. когда они реально нужны их нет), времени искать кого-то или звать не было, я просто сама потянула ящик и достала то, что мне нужно. Консультант опомнившись бежала за мной и говорила, а Вы не тестер случайно взяли?
Странно... ведь на кассе бы ошибку могли заметить и озвучить...
Это она типа оправдаться за свое отсутствие мне так прокричала, вроде я совсем не соображаю и не вижу откуда они чего достают и как выглядит, и где стоит тестер ))))
Да даже как сам выглядит товар ты же знаешь ;) И ваще, что за глупость вышло, тк в тех ящиках тестеры не должны лежать.
Катя, ты прямо озвучила мои мысли!!)))
Так не только консы стоят, но и охрана. Я политику Летуаля вообще не люблю, а вот в ИДБ как-то комфортнее мне.
Классно же в Париже! А у нас такой народ бывает, что может вскрыть тушь, если она даже скотчем закрыта и лак сразу на ногтях готовы попробовать. А сами не бось не готовы покупать ту тушь, которая была вскрыта!
А меня бесит, когда консы указывают на твои недостатки))) ну вот допустим, я была свидетелем такого случая: выбираю значит в лету себе что то ( уже не помню что) и рядом стоит девушка с очень проблемной кожей и выбирает тональный крем, тут значит, она уже видимо выбрала и решила позвать консультантку, подбегает конс и говорит, мол, девушка, вам с вашей очень больной и плохой кожей вообще нельзя пользоваться косметикой, а тем более тональным кремом!! Естественно девушка сказала ей в ответ что это не ваше дело и ушла расстроенная, так ничего и не купив, потом конс подозвала напарницу и они начали обсуждать ту девушку, мол, она такая хамка и т.д.
Ну как можно!!)) Зачем говорить человеку лишний раз, что у него плохая кожа?? Тем более у многих девушек, из за проблем с кожей самооценка и так низкая, так еще и люди со стороны вечно им напоминают об этом! Вот это уже хамство!
Ппц... Кто еще и хам! Вот бы я ей ответила, даже если бы была свидетелем. Ну не грубо, но также же больно задела бы.
а если посмотреть с другой стороны?
ну подобрали девушке с проблемной кожей тональный крем,она им на 3 день заработала еще больше высыпаний и пришла ругать того самого консультанта?)
так все же)не у всех консультантов цель впарить.
Да мне кажется в данном случае другой стороны нет вовсе! Я думаю, что девушки, у которых проблемы с кожей, тщательней изучают состав и т.д.) К тому же, кто знает, может она уже уверенна была в этом тональном, который выбирала)) В любом случае, ответ конса - говорит об отсутствии профессионализма и воспитания. Можно же было как нибудь в мягкой форме сказать.
Конечно, надо было в мягкой форме сказать и потом уточнить уверена девушка в том, что хочет взять тональный. А вот то, что сейчас многие изучают состав - наш идеализм.
Не успокоиться) Меня больше всего бесят консультанты, которых спрашиваешь, например, а в скрабе частицы какие, полимерные или натуральные, помол там косточек типа или чего. Они... сейчас... читает упаковку. Я грю, я уже прочитала, вы не знаете, вы же спец. по конкретной марке. Она.. да да... сейчас... а какая у вас кожа? Я говорю: жирная. Она: вооот, написано (! ура), для жирной кожи, значит вам подойдет... И на моих последних словах: так что же все же в роли скрабящих частиц выступает, делает такое лицо, типа да откуда мне знааать, я же, видишь, читаю, но не понимаю ничего, состава нет на русском! Ну ахтунг полный! Как их туда берут, вот мне интересно, это же не овощи продавать. Или еще бесят, которые по одной марке, и втюхивают ее по полной, при том еще нагло утверждая, что она самая лучшая. Потом спрашивает, чем я пользуюсь, говорит, что это ваще Г... полное!!! А вот эта марка... ммм... Блин, фу, вспомнила, аж разозлилась!)))
+1000, меня еще умилил такой случай - я рассказываю консу, вознамерившемуся втюхать мне один известный маас-бренд - я- аллергик, кожа чувствительная - очень чутко реагирую на мин.масло и силиконы в составе уходовых средств. Она кивает и предлагает мне средства с вышеперечисленным в первых позициях. Я беру упаковку, переворачиваю, читаю и грю - так вот же они! Конс - а вы сами это прочитали??? а как оно называется. когда в составе прописано????
Я бы не стала утверждать то, чего не знаю. Я вот заметила, что в нашем ИДБ консы по одной конкретной марке, если не могут найти оттенок помады, нужный покупателю, в своей марке, то пройдутся по остальным. И нет такого Типа я тут не причем, разберайтесь сами...
Вот-вот!!! но вот это стоние над душой и рассказ о недостатках это мне кажется не хамство. эт о непрофессионализм. Любая работа подразумевает наличие знаний и навыков, вот например тот же официант, всегда чувствуется разница когда это студент на подработке или человек, прошедший обучение и тренинги. Хорошего конса как и правильного официанта не надо искать и звать, он появляется сам когда тебе нужно, и в то же время исчезает, когда в нем не нуждаются, и если спросят что вы посоветуете для увлажнения моего типа кожи ( какое вино посоветуете к дорадо на гриле?) в жизни не скажет нуууууу попробуйте это, а грамотно ПРОКОНСУЛЬТИРУЕТ))
я ж говорю это больная для меня тема))))))))))
Оххх... Я тоже почувствовала разницу между студентом и настоящим официантом! Вот это были ощущения :)
Девушки, ну что ж все консов так разругали. Мне вот кажется, что все с верху начинается. Не по наслышке знаю, что учат их в их выходные дни – и следовательно на обучающие курсы не все ходят. Текучка там страшная. Тестеров и пробников иногда и дефицит бывает. Еще видела живьем тетеньку, которая куры Лореаль преподает по всей России. Вот-так ужас ужас, чему она консов может научить, мало того, что без макияжа ходила, так еще в ее 35-40 лет кожа всегда блестела как блин. И при этом там расхваливала Лореаль. Мне кажется даже если бы она хотя бы им иногда пользовалась выглядела в 100 раз лучше.
Но был случай когда меня метеориты отговорили покупать, типа зачем вам фигня такая, так что я пока без них)))) Консы не знают как ими пользоваться и зачем они))))
Правильно, обучение на выходных. А вот кто ходит или нет, то это уже зависит от руководства...
Странно, а вот у консов в ИДБ наличие макияжа обязательно... А как еще должно быть? Ты консультируешь по косметике, а сама ей не пользуешься. Я бы задумалась...
Валери, Вы работаете в ИДБ?))))
Не хотелось бы говорить об этом, но я уже чуть-чуть знаю изнанку этой кухни.
Про метеориты точно подмечено))). Я когда свои покупала, спросила у бестолковки одной где лежат, она отправила на кассу, на кассе жидкий парфюм с блеском оказался. Я говорю уже кассиру, мне нужны метеориты в шариках, она такие глаза круглые сделала, как у рыбы))). А уж про их назначение это вообще отдельная тема. Они, оказывается, для матирования предназначены)))))))) Зато когда пришла потом разбираться с надписями и датами на упаковке, все такими профессионалами стали, со знанием английского))) В общем помощи от них ноль чаще всего. А вот выставить покупателя бараном-легко))).
Юля, что-то мне это знакомо. Консы в Евросети обсерали новый айфон и вообще сам айфон как дорогую сложную игрушку, а всё потому, что они не умеют им пользоваться!!! Наверное, и с кометикой тоже самое. Человек не знает для чего этот продукт и начинает говорить, что это бесполезная вещь )
Кстати, до сих пор помню как мне сказали, что эти тени идут просто так, т.е. без аппликатора-карандаша.
Ага, типа разгрызаешь упаковку и пальцем наносишь))))))))))
Э... я тоже думала, что тени-рефилы отдельно покупаются, и эта палка-карандаш отдельно...
Все правильно, аппликатор отдельно, но Лера имела ввиду что они сами по себе, без чего-либо дополнительного)))) То бишь купил, открыл и мажешься)))
Ну это имела ввиду девушка-конс. А вот а другом магазине (просто отдел косметики, а не сеть) при покупке этих теней спросили есть ли у меня аппликатор-карандаш.
Ну и не могу похвалить одну-единственную грамотную девушку-консультанта, которая помогла выбрать мужу новый аромат. Перечислив его пристрастия, она повела меня исключительно по запахам, которые соответствовали моему описанию. Остальные же до и после этой девушки просто вели подряд по рядам, по шанель и диор, предлагая классику жанра, чтоб не ошибиться, давая нюхать все подряд, потому как это мужское. Кроме головной боли ничего уже не чувствовала. А грамотный человек сразу повел туда и с пятого затеста я купила парфюм, от которого тащимся оба, и беру уже второй флакон подряд.
Всегда радует, когда есть такие хорошие консы. Когда была в Волгограде, то с мамой зашли в ИДБ и там девочка предложила помощб в выборе аромата и она знала ЧТО предлагает попробовать и какая основа у аромата. Я была немного восхищена и было приятно перед мамой.
Приятно за мой родной город. Люблю ходить в магазины в Волгограде. Дело в том, что работу в офисе там найти тяжеловато. И огромное количество образованных и хороших во всех отношениях девушек трудятся в торговле и сфере услуг, и держатся за свои места, так как не редко получают большую зарплату чем теже бухгалтеры. А вот в Москве много консов пофигисток, зарплата у ниже ниже чем у офисников, и вообще вот в Рив Гош метро Аэропорт девушка на кассе работает вообще без макияжа и маникюра, хоть-бы губы накрасила. У меня всегда эстетический шок при виде нее )))
Так часто выходит, что работа по специальности оплачивается ниже, чем в торговле или сфере услуг. Странная политика у руководства Рив Гош... Да и вообще, это же сфера услуг! В таком случае, девушки должны понимать, что они обязаны приятно выглядеть, аккуратно. Можно допустить минимум косметики, ну мало ли она не умеет виртуозно краситься, но зато отлично знает кассу и инкасацию.
+ к парфюмам. Эт ужас, четко говоришь, что хочишь, и дают нюхать наверно тупо что премерно знаю как пахнет или нюхали сами..то тяжелый Ланком Миднайт Роуз предлагают, в то время как я просила сладкие, легкие, цветочные..то ещё что-то не в попад..А когда спрашиваю, что примерно входит в состав духов, они просто не могут ответить..Говорят, ну..тут груша слышится..Даже не знают хотя б основные ноты.
Да, девочки, больная тема.)))
Согласна еще с выше где писали что отойдут, станут и сверлят взглядом. Бесит когда просишь одно, а пихают совершенно другое, а если ничего не выбрала из того что предлагают, так еще и возмущаются "чем меня этот продукт видете ли не устроил".
А еще бесит когда просишь посоветовать что-то в адекватной цене, хотела кисть для румян, возмущенно "дешиво хорошее не бывает", я что попросила дешевое?!
Какое хамство... мда, не думала, что так все печально.
Это еще ниче, как-то консультантша ИСЛ со мной спорила по поводу матовости помады и что у них вся линейка представленна.
Ооо... как неучтиво и неккоректно с ее стороны. Хотя, когда я 1 день стажировалась в отделе проф. косметики для салонов и парикмахерских, то консы не любят знающих покупателей. Типо начитались в инете и теперь спрашивают состав товара и тп.
я социопат, я вообще не люблю когда со мной посторонние разговаривают))
но если уж очень хочется и работа такая, то можно начать с чего-то типа "добрый день. при выборе, обратите внимание, что вот здесь у нас новое средство *** для этого и того. а на эту линейку в марте специальная цена с хорошей скидкой. также по акции, при покупке двух средств вы можете получить набор миниатюр в подарок. если вам понадобиться моя помощь - я буду поблизости)" пожалуй, подобное обращение - единственное, которое меня не отпугивает))
не люблю, когда предлагают все подряд, впихивают, хамят, сочиняют (мне кажется, для консультанта магазина не стыдно чего-то не знать, он же человек, поди запомни пару тысяч разных наименований) - если не знаешь, лучше позови консультанта марки, а не выдумывай. хороши советы, опирающиеся на личный опыт или отзывы клиентов, а также способность назвать сильные и слабые стороны средства.
Вау!!! Благодарю! А ты права в том плане, что мы все люди все знать не можем, но кто-то же должен знать из всего персонала и вот он может помочь. Вот такое разделение труда как-то лучше я понимаю. Чем конса-"универсала" ))
Чё-то пока отвечала на коменты забыла написать про случай в магазине. Женщина пришла жаловаться на то, что купила не тот парфюм. Оказалось она пробовала один тестер и она взяла ту коробочку, которая стояла рядом. Итог - тестер стоял не на своем месте. Чем разрешилось это дело я не знаю, но интересно. Т.к. если бы конс не тот парфюм предоставила, то это ее вина, но женщина сама его взяла. И только тут я поняла, что некоторый беспорядок в тестерах помад и тп (на который я всегда сердилась, когда искала тестер на блеск или помаду) виноваты мы сами - покупатели. Сунули туда, куда глаза глядят и тестер парфюма в данном случае поставил кто-то из покупателей, а консы просто недоглядели этот недочет.
Я уже 6 лет в продажах. Все строго ИМХО, на основании личного опыта. Что-то совпадает с тезисами из книг и треннингов по продажам, что-то нет, но возможно Вам пригодится:
- лучшая фраза для начала общения это "Здравствуйте!" - сказанное искренне и приветливо глядя в глаза посетителю. Всякие "что-то подсказать?" можно уже и не добавлять. Я посетителя заметила и выказала ему внимание и симпатию. Если ему что-то потребуется - он обратится с вопросом. Если так получилось, что я с человеком не встретилась в зале и не поздоровалась, но замечаю, что он в явном затруднении, что-то ищет - подхожу, здороваюсь и тогда уже спрашиваю что он ищет, ну или по обстоятельствам;
- глубокие познания объекта продаж + учтивость+искренность и рождают тот самый профессионализм, который столь нечасто встречается сейчас в магазинах. Ничего сложного на самом деле, правило "относись к другим так, как хочешь, чтобы другие относились к тебе" в действии. Представляете себе сервис своей мечты - и воплощаете его на поестителях;
- если какие-то вопросы посетителя ставят меня в тупик - такое часто бывает, когда начинаю работать с новым товаром - я так и говорю, что работаю недавно и не знаю, сейчас позову более опытного продавца. Искренность вообще порой творит чудеса, у меня так часто бывает, что когда говоришь правду, о качестве товара, например: "Вот честно, ерунда! Я бы себе такое не купила бы!" - прям видно, как люди теплеют и начинают прислушиваться к моим словам, спрашивают совет.
- всегда стараюсь довести процесс общения до логического завершения, причем желательно на мажорной ноте. Даже если наша организация ничем помочь человеку не может, я пытаюсь дать более-менее полезный совет, подсказываю, где ему можно поискать интересующий его товар-услугу, как-то ободрить. Не очень хорошо бросать человека без какой-либо завершающей фразы. Бывает так, знаете: спрашиваете у конса что-нибудь, он что-то бурчит в ответ, совершает какие-то телодвижения, а потом просто как-то незаметно переключается на другого посетителя или другую работу, а Вы стоите сиротой и не понимаете, вам уже уходить или на Вас еще обратят внимание.
Вот вроде все, что вспомнилось так сходу.
подписываюсь под каждым словом!
в глазах видна заинтересованность консультанта. действительно ли он или она хочет помочь, или это такая проформа задать вопрос и разу отбежать, типа хорошо, что ничего не надо. или другой тип, который делает план по продажам. и уже неважно доволен останется клиент или нет, главное покупка совершена.
из последних было два противоположных случая. хотела просто посмотреть новую коллекцию исл, подбежала тетка, которая работает в магазине уже целую вечность, и давай пихать мне все подряд со всех стендов. конечно, я сбежала через 5 мин.
и другой случай. девочка только увидев, что я озираюсь, подошла и без НАПОРА предложила помощь. в результате я ушла с целой сумкой косметики, а пришла только за карандашом. мы с ней поговорили даже о москве, а она была из польши. и потом я снова пришла в этот магазин, она меня узнала, и было приятно))))
в итоге, нужна искренность! они обе улыбались, но как по разному. я понимаю все люди, бывает плохое настроение или самочувствие, но в этом то и проявляется профессионализм. клиент должен чувствовать себя раскованно и свободно, тогда все сложится, как нельзя лучше :))))))))
Вот-вот, главное без НАПОРА!!!
Мне понравилось фраза консультанта, когда она после слова "Здравстуйте", увидев что я опустила глаза, и не стала лезть ко мне, а просто сказала: "Вам что-то подсказать, или Вы пока сами посмотрите?". Вот понял человек, что не надо лезть, что я действительно зашла посмотреть. Мне то в принципе во многих случаях ничего не надо, у меня все есть, я захожу глянуть, а вдруг чего захочется? Что можно ответить на вопрос "чем вам помочь?", если я сама не знаю зачем я пришла?? Вот когда увижу в магазине то, что мне надо, тогда спрошу совета, поинтересуюсь. Я думаю, большинство девушек приходит в магазин не целенаправлено, а в поисках чтобы такого еще прикупить чтоб на полке стояло)
Главное увидеть это по человеку, хочет ли он чтоб на него сразу набросились. Потому что есть и такие, которые любят, чтоб к ним сразу подбегали и облизывали. Это такие покупатели, которые могут и пожаловаться потом, что к ним не подошли и не предложили помощь...как-будто языка нет у них позвать консультанта!
Я также часто захожу в магазин "а вдруг что приглянется, ато хочется чего-то". Так и говорю консу, если донимает, что просто хочу что-то новое глянуть, сама не знаю что. Я пока просто посмотрю. Раньше было стыдно так говорить. Ну а что, зато конс сразу хотяб поймет, зачем я пришла и возможно отойдет.)
А че стыдного то? Можно подумать, сами консы никогда так в магазины не заходят! :))))
Не помню, что покупала в Дугласе в Европейском, но стояла около витрины с косметикой долго. Несколько раз пыталась позвать консультантов, но никого не было, вернее меня не замечали. Я пошла по залу и увидела сцену: три консультанта столпились вокруг женщины с силиконовой грудью и губами и кружились вокруг нее что-то щебетали. Я в общем-то выгляжу тоже прилично и представительно, только естественно. Я так и не дождалась консультантов. Решила проследить чем закончится кружение вокруг гламурной дамы. Дама купила помаду. А я пошла в другой магазин и купила то, что мне нужно было.
Согласна со всем, у меня шеф был, у него еще бизнес был в торговле, он всгда говорил, нужно человека довести до такого состояния (это о мажорной ноте в общении) чтобы он с радостью отдавал вам деньги ))) он же приходит тратить свои кровные, всегда сомневается, а иногда даже и не на себя любимого, а кому то....так вот психологически он должен хотеть отдать вам свои деньги, с радостью....и еще выйти из магазина и гордиться собой хорошим, какой он молодец: успел, купил, урвал...ему дасталось, а не кому еще )))
Самое ужасное у меня у самой так часто бывает...я выхожу из магазина косметики и нахваливаю себя, какая же я молодец, все равно эти деньги куда-нибудь бы спустила, на какуе-то мелочь...это уже потом отрезвев...я начинаю поимать что млин опустошила себя по полной ....
Скажу за себя, я не против помощи, если в ней нуждаюсь. Но в этом случае консультант должен быть профи, в противном случае пусть стоит и молчит в тряпочку))). Потому что фигню которую они начинают говорить, пытаясь втюхать неходовой товар, мягко говоря слушать невозможно, раздражает.
В работу консультанта входит такой пунктик подходить и предлагать помощь (сама знаю, работала когда в институте училась). Поэтому сразу шугаться и раздражаться не стоит. НО это должно быть ненавязчиво, с доброжелательным лицом и улыбкой))). У продавца консультанта должна быть приятная внешность, опрятная. Консультант-это визитная карточка магазина. Поэтому когда ко мне подходит непонятная тетка с пучком на голове и тонной плохо размазанной косметики на лице мне хочется сразу убежать куда-нибудь. Ну что она понимает в красоте и может мне предложить?))) В общем если коротенько (а вообще на эту тему можно говорить бесконечно долго))).
Меня трясти начало, когда мне конс предложила губы пробником накрасить )))) И даже не предложила его салфеткой вытереть для приличия )))))))) Интересно, у них никакого инструктажа... И ещё меня раздражает, когда подсовывают те цвета, например, которые мне не идут ну ни как.. И я точно это знаю! Я к их услугам редко обращаюсь. В основном, по уходу. И то, у меня есть излюбленные консы :) например, в РивГош на Бабушкинской очень нравилась конс по Кларансу. Когда прихожу что-то из него покупать, а её нет - ухожу :)
о, я ,кстати, на днях жесть видела- консультант марки диор стояла у стенда и красилась с тестеров!!! пудрой, потом губы красила.... это тихий ужас просто))))))
Может мы про одну? :))))) Я тоже у стенда Диор была ))))))))))))
может быть)))) я в тушино была))))
Тогда, мимо - я в Золотом Вавилоне :) Хотя, ей то никто не мешал перебраться ))))))))
Зову консультанта если не могу найти нужный мне продукт, оттенок или путаница с ценниками. А так стараюсь обходиться без них. Раздражает когда спрашиваешь, допустим, в чем разница схожих продуктов и при тебе она начинает читать коробочки (я тоже их читала 5 минут назад ;))). Или просишь что-то конкретное, а его нет и они начинают предлагать все подряд. Лучше бы просто сказали " Вы знаете, на данный момент этот продукт закончился. Но у нас поставка товаров будет такого-числа, его возможно/точно подвезут тоже." Главное, чтоб не выдумывали дату поставки. Не нравиться, когда на покупателей смотрят оценивающими взглядами как на кошельки - купит/не купит, хватит/не хватит денег на эту марку.
Был у меня случай, правда не с косметикой. Пару лет назад нужен был костюм на свадьбу. В магазине я сразу объяснила, что буду не просто гостьей, а дружкой. Попросила не темный, ближе к классике, но что-то интересное. Один понравился сразу, как говорится "Вот оно, мое!" но (( был не мой размер. Пришлось выбирать из других вариантов. И тут пошла "жара" )). Какой там цветотип! О чем это, я? Мне начали предлагать все подряд, что было в моем размере. Когда мне со словами "А не померять ли вам этот?" указали на белый костюм в крупный красный горох!" я и невеста еле подавили смех и вздох разочарования, мягко напомнив, что я буду на свадьбе, а не на ярмарке. Итог: я все-таки ушла с костюмом, но который выбрала САМА! Кстати, магазин себя позиционирует как торгующим эксклюзивно только одной маркой.
Сходила я однажды с подругой за компанию в Мери Кэй. Пригласили её,чтоб подобрать уход. Заходим, уже разложена продукция. Она спросила, какая у нас кожа, мы рассказали. Она: ну вот я как раз для такого типа и подгтовила.)))Хотя кожа у нас с подругой разная ну да ладно..
Я говорю, я пока пробовать не буду, хочу ознакомиться составом, суммой и т.д. Она смутилась, потом начала допрашивать, а чем я пользуюсь сейчас, приводила пример, что она тоже перепробовала и люкс, и косметологи и вот она нашла наконецто свой уход Мери Кэй. Я говорю, ну так а в чем плюсы и чем лучше этот уход, чем другие и т.д. Она, ну я не могу сказать чем лучше. Я говорю, ну вы ж консультант и ваша задача рассказать о продукции, достоинства, недостатки или зачем вы нас пригласили. Она совсем смутилась: ну чтоб просто показать и чтоб вы попробовали умыться и т.д.
Начала всякую вигню рассказывать за умывалку,тоник, крем и т.д. В итоге я говорю, нет, мне такое не подходит, в тонике было около 40% спирта. Уже начинаю подшучивать,типа я могу спирт обычный развести с водой и протереться, зачем мне платить за ваш.)))
Она говорит, ой а вы что фармацевт, что так составы смотрите?
Ну вообщем девушки, что рассказывать...)))
А в магазинах теперь консы научились задавать вопросы, чтоб мы не смогли прямо ответить нет. Т.е. к примеру, а Вы подбираете ночной или дневной крем и т.д.?
Много попадается девушек, которые читают с наклейки либо просто не знают какая на вид скошенная кисть, какая для внешнего уголка глаза...Не разбираются какие холодные оттенки, какие теплые..
Очень редко попадается консультант, разбирающийся в составах, в оттенках..Даже, где люкс продается, такаяже история.)))
Все таки сами подумайте, не будет опытный консультант, визажист стоять в Летуале и в других магазинчиках такого типа. Разве что в отделе Mac..и то..
Ну визажист может себе работу найти, а вот куда пойти опытному консу? Ему только повышение стоит ожидать, а если он все еще конс, то значит это его мало интересует.
В том же самом МАС может оказаться впервую очередь не визажист, а консультант с образованием визажиста. Просто такое требование было, когда нам сообщили, что корнер MUFE будет у нас в Сургуте. Мало ли... все бывает.
В наших магазинах будут неопытные консультанты до тех пор, пока будет текучка и маленькие зарплаты. Стимула нет. Какой у них смысл сильно изучать продукцию, составы, оттенки и т.п. ? Это всё от политики руководства зависит: зарплаты, цены, свежая продукция. Пример, сегодня смотрела продукты РБА серия "для бани" в магазине одной торговой сети. Срок годности до апреля-мая 2012 !! Хотя бы распродажу сделали - стоят себе по полной цене! Нельзя было за полгода до этого скидки сделать? В одном настое для волос жидкость вообще разделилась - двухфазовая стала ))).