Готовы ли Вы отстаивать свои права при продаже Вам некачественной продукции?
- 31
- 2
- 18231
Здравствуйте дорогие девушки!
Хочу спросить Вас, готовы ли Вы отстаивать свои права при продаже Вам некачественной продукции?
Знает ли кто что такое ЗОПП?
Были ли преценденты дошедшие до процедуры экспертизы товара и как они прошли?
Разделы:
Прочие вопросы 
Очень интересно узнать), а то у нас в России больше людей предпочитают промолчать, а не отстаивать свои права потребителя.
У меня был случай только с просроченной продукцией. Когда я второпях купила шампунь и при выходе из магазина заметила, что срок годности истек на прошлой неделе. Средство было недорогое, и я крайне не люблю конфликтные ситуации, это правда. Но вернулась, передо мной извинились, предложили выбрать подходящий, заменили. Оправдались тем, что он якобы один такой завалялся, все остальные свежие.
Ну здесь видно явный факт - просроченный продукт. Экспертиза не нужна) менять должны без проблем). Я хотел спросить про другие ситуации где обладает неопределенность кто прав, тот кто продал или тот кто купил...)
Что такое ЗОПП знаю. До экспертизы дело не доходило, потому, что никогда не приобретала некачественную парфюмерную и косметическую продукцию, и потому, что нужно 10 раз подумать, прежде чем вынуждать Продавца проводить экспертизу. Если экспертиза покажет, что товар испорчен по вине Покупателя, то оплачивать экспертизу придется ему.
И еще. По закону о защите прав потребителей мы можем требовать от продавца полную информацию о продукции, которую мы собираемся купить. Ответ, не знаю, не принимается. Это их работа.
Хамство при обслуживании это отдельная тема, но важно также знать на что мы имеем право и можем расчитывать по закону.
Да, очень интресеный вопрос поднялся. До экспертизы дело не доходило - жалко время терять. А, вот, как бороться с хамством продавцов мне очень интересно. Я за словом в карман не лезу, но всё равно, когда совсем уж хамство, очень хочется наказать на адимнистративном уровне, чтобы избежать последующих инцидентов подобного характера. Хамить в ответ не хочется. Но и видеть ещё раз такого продавца тоже желания не появляется. Потому вопрос - почему в нашей стране вечно администраторы и менеджеры заняты или отсутствуют, а консультанты разговаривают, словно ты к ним подходишь милостыню просить? Где уважение к покупателю в нашей стране?! Хотя, если даже наши кривые законы не соблюдаются... Что говорить о торговле...
Лично так сказать видел когда приходишь с заключением от эксперта в магазин в котором написано что продукт действительно имеет не соответсвие стандартам качества, тебе начинают хамить и швыряют деньги) - типа на подавись) как будто я виноват что пришел -> купил -> выявил что товар не качественный -> подтвердил это законным путем -> пришел требовать возмещение стоимости по крайней мере. Извинений никаких не получаешь одно хамство!) Тем более на это все потратить придется как минимум недели три или даже месяц!
Вспомнилось...
Умом Россию не понять,
Аршином общим не измерить:
У ней особенная стать —
В Россию можно только верить.
Как говорят мои преподователи гражднского, трудового и др. прав: "То, что у нас по теории - всё правильно. Но на практике-это уже другое дело и многое не исполняется"
У нас в стране один выход-быть юристом(очень хорошо подкованным) или иметь личного юриста. Но даже это не всегда помагает:(
Так что стараешься не нарываться.
Поэтому все идут в юристы, чтобы хотя бы знать свои права)))))) 90% людей не знают главный закон государства))))
+мильон
главное, не бояться и с невозмутимым видом отстаивать свои права!Конечно, магазины следящие за своей репутацией не будут опускаться до конфликта с потенциальным покупателем. а попытаются решить все мирным путем. Но не все такие.Получаю диплом юриста, знаю, что народ у нас безграмотный в правовом плане, вот и пытаются его всячески недобросовестные продавцы(да и не только) обдурить.
А конституцию, конечно, прочитать нужно, но знать-смысла не вижу. в наше время, действительно, как упомянули выше без знания своих прав не обойтись(тут уж хоть все кодексы читай)))
С косметикой не попадала, но вот купила как-то соковыжималку, приехала домой, достала 1/2 тыквы и быстрее сок выжимать, попила (вкусный), решила еще, стала на скорость переключать, а он перестал работать, только включить и выключить))), я помыла соковыжималку, сложила в коробку и обратно в магазин - брать не хотели, пытались мне сказку рассказать про то что я не так делала, а я знаю что обязаны заменить или вернуть деньги, не может она нормальная после тыквочки поломаться сразу же. Сказала что пойду в комитет по правам потребителей жалобу писать. Они позвонили хозяину, тот сказал - Верните деньги. Ведь иначе их бы задолбали и им больше пришлось бы мзды отстегивать, чем мне за соковыжималку.)))
Идите жалуйтесь, такие комитеты в администрациях есть, но сначала в магазин сходите (или сходили?) и сообщите что пойдете туда, товар+чек на него обязательно, а там, если что, скажут куда и чего.
Косметику не надлежащего качества, просрочена, испорчена упаковка, вызвало повреждения кожи и т.д. и т.п. - обязаны заменить или вернуть деньги!!! Они это знают.
кстати, чек не является обязательным, без него тоже должны товар принять.«отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания»
Ну соковыжималка же вроде сложный технический товар, его на экспертизу должны были взять.
На сколько я знаю ее вообще можно поменять в течении 14 дней со дня покупки и они не имеют права отказать.
При наличии существенного недостатка. А если Вам товар перед продажей продемонстрировали на предмет комплектации и выполнения основных функций и Вы расписались в гарантийке за это, то дело усложняется.
Если Вы недовольны качеством продукта то процедура предъявления претензий такие:
1. Вы идете в магазин и пишете заявление, отсутствие чека, упаковки, ярлыков не имеет оснований для отказа (но лучше чтобы все было). Если экспертиза неизбежна, то Вы можете передать товар продавцу или оставить его у себя, пусть продавец запишет что принял от Вас товар или Вы отказались от передачи товара продавцу.
2. Вы и продавец должны присутствовать на приемке товара на экспертизу (там вы подпишите договор на проведение экспертизы с экспертной организацией).
3. Ждите результатов.
4. Если они в Вашу пользу то "честный" продавец должен рассмотреть Акт экспертного заключения (оригинал оставляете у себя, копию передаете продавцу и не забудьте сделать копию чека оплаты проведения экспертизы, если Вы проводили экспертизу за свои деньги, также прикрепите ее к акту) и возместить Вам стоимость (вернуть деньги за товар и за проведение экспертизы, если Вы ее проводили за свои деньги).
Если продавец гнет свою линию или затягивает в возмещении, то идите в Общество защиты прав потребителей там скажут как поступить дальше, возможно без суда это не решиться, в этом случае можете требовать возмещение морального ущерба.
В городах обычно существуют несколько организаций проводящих экспертизу. Выберите организацию сами и лучше государственную. Есть частные конторы, но экспертиза стоит намного дороже и не исключено что продавец сможет с ними договориться.
Если чувствуете что Вы в этом случае правы отстаивайте свои права потребителя!
Один раз я в интернет-магазине купила подделку. Заметила это когда уже приобрела товар и курьер свалил. Пробовала потом до этого магазина дозвониться, на сайт им писала. Ничего. Потом просто забила, почитала на Яндексе кучу плохих про них отзывов. Сама виновата, в принципе.
Мне как то в магазине дали неверную консультацию по продукту (тушь Лореаль). Когда я пыталась с чеком вернуть этот товар (точнее даже обменять) через мин 20 после покупки мне отказали. И хрен докажешь что ихняя консультант некомпетентна!
С косметической проукцией не сталкивалась с возвратом некачественного товара. А обувь, сумки и одежду сдавала. Принимали по-разному, когда динамили по 100 раз и не хотели деньги возврачать. Когда без проблем делали сами магазины экспертизу и возвращали деньги.
Мда... Это у нас без обьяснений можно сдать вещь в течении 14 дней, а при поломке на гарантии ее заменяют, иногда чинят бесплатно.
я только на продукты "попадала"... всегда возвращала некондицию!
Знаю, что такое ЗОПП. Я бы тоже послушала истории тех, кто сталкивался с покупкой некачественной косметики и попыткой отдать ее на экспертизу. Жители МСК и С-П не в счет. Почему попыткой? Потому что в Самаре я не нашла такую организацию, искала ради любопытства, самой пока не приходилось сталкиваться с проблемой некачественного товара (т-т-т). В конечном итоге, обзвонив кучу организаций, я была отправлена в судебную экспертизу, но туда я уже не звонила или там тоже нет экспертизы косметики (не помню, если честно).
Я предполагаю, контакты организаций проводящих экспертизу товара (про косметику не знаю), могут дать в отделе по защите потребителей (твоего города)...
Да кстати, надо в первую очередь позвонить туда, они должны знать.
Звонила в первую очередь (и в районные отделы, и в городской) - не знают. Я обзванивала и сами экспертные организации. Таких экспертиз у нас нет. Если кто подскажет, где все же есть у нас, скажу СПАСИБО. Я реально несколько часов потратила на сборы информации и звонки. И именно поэтому мне стало интересно, нашел ли кто такую экспертизу в своем городе.
А я в своем городе такую организацию (по защите прав потребителей) нашла легко, позвонив в справочную службу и мне дали номер. (до этого час в и-нете искала - не нашла).Но вот она мне не пригодилась, деньги за обувь вернули без проблем!
Я имела в виду экспертизу именно косметики. С обувью, бытовой техникой и прочими товарами проблем нет )
Сорри, я тупанула!!!)))
Экспертизу косметики можно проводить в независимых экспертных лабораториях вашего города за свой счет, а потом с экспертныхм заключением и с претензией идти в этот магазин.