Как реагировать на хамство консультанта

илиса
илиса
1177.1
Гуру LadiesProject
  • 64
  • 1
  • 19766

Девы, хочу вам поведать маленькую историю несостоявшейся покупки.

Я хочу попробовать некоторые средства из аптечной косметики, только пока все есть,но я изредка заглядываю в аптеки (так сказать, изучаю ассортимент :). И вот с подругой, зашли в аптечный отдел при магазине, и сразу мои глаза уткнулись в акцию " При покупке ЛЮБОГО средства ЛяРошеПозе в подарок набор миниатюр" - все дословно! Естественно мне захотелось увидеть чтоже за миниатюры и консультант (или как в аптеке они именуются?) продемонстрировала единственный экземпляр. Причем достойный - аж целых семь миниатюр объемом от 15 до 30 мл. И там был пробник Эфаклара крема, который мне хочется потестить. Естественно я решила что-нибудь купить, решив обойтись по минимуму. Выбор пал на смывку для глаз, лосьон для тела и шампунь, все в пределах 400р.

Так вот,читаю состав,смотрю сроки годности, а консультант мне так прям втюхивает настойчиво (" мы все сами пользуемся, очень нравится и т.п.") лосьон для тела объемом больше и соответственно большей ценой. Я вежливо отмахиваюсь и нацеливаюсь купить шампунь. И тут конс, мне выдает "этот шампунь не для окрашенных волос и т.п." не буду перечислять все ее доводы. Странно уже то,что человек меня просто "отваживал" от этого продукта, хотя мне описание очень подошло! В итоге, сказала, что куплю смывку и тут ..... конс - "Вы хотите набор в подарок?", я - естественно!, конс. -" а я вам наверное его не дам", я -????????, конс - "а у вас маленькая сумма выходит". Вот здесь мне не нашлось что ответить, потому что я реально ОБАЛДЕЛА! Просто вылетела оттуда, слыша вдогонку "девочки вернитесь...." Я не конфликтный человек и сразу ответить на хамство я могу в редких случаях. Только уже через промежуток времени я начинаю "домысливать" ситуацию и реагировать.

С таким открытым хамством (иначе назвать не могу) со стороны консультантов я не сталкивалась. Были ситуации, но как-то сразу сглаживалось, а тут так. Тем более, я не ожидала этого в аптеке и о сумме в акции не указано. Понимаю, что надо было настаивать на своем и администратора позвать, но уход был единственно правильным решением для меня.

Были ли у вас подобные ситуации и как решались?  

Обсуждения на похожие темы
Комментарии
64
С нами 8 лет
1766.9
Гуру на LadiesProject

Илиса,в принципе для себя Вы поступили верно. Поберегли нервы.

 У меня было подобное: купила один продукт по определенной цене на чеке.  А на кассе оказалось,что цена в 1,5 раза больше и якобы забыли поменять чеки. Ну и при обнаружении этой истины на кассе я сразу так и сказала: или по цене,указанной в чеке продавайте или я ухожу. Все на меня зашипели(конс и кассир) мол,ну забыли чек поменять, что вам денег жалко, а я молча развернулась и ушла и в догонку много ещё чего выслушала, но не стала тратить нервы и делать вид,что цена меня не колышет. Потом просто позвонила на горячую линию и пожаловалась, о результатах моей жалобы не знаю. Немного не похоже на описанную ситуацию,но смысл примерно тот же- молча ушла. Однажды все же решила зацепиться,так ещё неделю прокручивала и мучилась,что вот надо было так сказать,а сказала так и нервы только попортила((( Так что молча уйти для своего здоровья полезнее.

А ещё была ситуация не с косметикой а в ателье: заказ мне выкатили по цене завышенной аж на 500 рублей. Кому-то не деньги, а мне очень даже деньги. И я из принципа стала выяснять,что и почем...и оказалось,что просто посчитали мне с примеркой которой реально НЕ БЫЛО! Вот так люди наживаются, кто-то промолчит и молча выплатит, а мне стало жалко 500рублей. Причем выясняла я это уже с директором ателье и оказалось, что всем так считаю и я первый(!) прецендент. Ну, зато теперь меня там знают и хочется надеятся больше не будут обманывать. В нашей стране все надо держать под контролем)))) 

С нами 8 лет
420.8
Советчик на LadiesProject

а я считаю,что не нужно молча уходить,у Вас есть права.Написано-сделано и  это знает каждый продавец,нужно было просто тыкнуть носом её в то,что у них написано.У меня был случай,когда я напомнила=) продавцу о том,что мне должен быть подарок,а если бы не напомнила она бы его себе забрала.Я сама была раньше продавцом и знаю как это делается=)

С нами 8 лет
1116
Гуру на LadiesProject

Ой, Кристина, вот и я однажды выпрашивала себе подарок в Ив Роше, пришлось даже специально в магаз возвращаться. Чувствовала себя, мягко скажем, не очень:-(( Но и оставлять что-то, что должно принадлежать мне по праву (пусть даже китайскую бижутерию), для меня не вариант. Беда-беда-огорчение! А продавцы даже не извинились за свою "забывчивость".

С нами 8 лет
12.5
Новичок на LadiesProject

и у меня была ситуэйшн с продавцом.(((

я обожаю косметику! всю! и по-больше! и для меня покупка чего-нить из этой продукции просто удовольствие, вдохновение и отдых! пудру по-моему себе выбирала...и тут она............лет, наверное, 20-ти, размалеванная кукла,безвкусная дешевка. к ней(как на зло) видимо жених пришел,так она решила  показать что ли себя перед ним, какая она "крутая", в общем не знаю я что сподвигло ее на то, чтобы мне нагрубить.....она сделала каменное лицо и такой вид , будто Я ей должна, а не она мне. хамка. ходила нос воротила от меня......в общем, девочки, я такой униженной себя не чувствовала никогда. и я  не промолочала. я ей высказала и при чем при ее же парне(или кто он там) что я  об этом всем думаю. и причем в запале подобрала такие словечки))))))))))))))) не   опустилась до оскроблений, но по-умному "опустила" и объяснила кто кому должен, и как себя вести.ей оч стыдно стало. она извинилась конечно и т.д., но поход по магазинам и настроение были безнадлежно испорчены.(((((ну и помучилась я чуток совестью. может не надо было так((((((((((((

но сейчас, я считаю , что ставить их на место, жаловаться администраторам и принимать любые меры по наказанию за обман, невежество, хамство  и т.д. обязательно надо!!!!!!!!!!!!!!! иначе из-за таких, которые молчат  они и ведут себя по хамски) и занимают рабоче место, на которое может нормальная девочка прийти.

С нами 7 лет
1083.7
Гуру на LadiesProject

Мне наверно везло всегда с консультантами, обычно всегда получается найти общий язык. В-общем, всегда из магазина выхожу с хорошим настроением, удается еще девчонок рассмешить. Но это скорее только потому, что сама себе выбираю консультанта, а не так , что та, которая подбежала с той и работаю. Пыталась однажды с такой навязавшейся девочкой походить, вижу что у человека нет интереса, ни рыба-ни мясо как говорится, извинилась перед ней и сказала, что поищу-ка своих девчонок. 

Илиса, я думаю, что Вы правильно поступили. Во-первых, человек изначально вел себя несколько странно, я думаю, что она все равно бы обманула. Возможно Вы бы и получили подарок, но точно чего-то не досчитались, да даже если бы все было сделано так, как Вы добились, осадок в любом случае бы остался. Покупка всегда должна быть приятной, даже самая желанная покупка, которая была проведена  с сомнением в сердце, не будет Вас радовать. Я в Вашем случае поискала бы эту косметику с акцией в другом месте. Скандалиться вообще нет смысла, пусть другие сидят на своем базар-вокзале, Ваше собственное здоровье и эмоции более важны нежели какая-то вещь. Если же решили идти на принцип, тогда и подготовиться надо психологически. В случае Plana я бы поступила также.  

С нами 8 лет
70.7
Ученик на LadiesProject

обычно попадаются абсолютно некомпетентные девушки, которые ничего не знают, это  конкретно раздражает, хамы - реже, в обоих случаях я разворачиваюсь и ухожу, если знаю, что могу приобрести товар в другом магазине. Конечно, в такой ситуации обычно не соображаешь резко, кого позвать и тд. Но позвать администратора стоило, аптека - не большой супермаркет, чтобы так вести себя с покупателем (хотя я считаю, что это нигде не допустимо, но, что поделаешь, такие у нас продавцы), наверняка она получила бы штраф за хамство и упущенную продажу

С нами 7 лет
1083.7
Гуру на LadiesProject

Согласна, что хамство недопустимо нигде. Но знаете, продавцы ведь тоже люди и порой такие покупатели попадаются, что не то, что у консультантов нервов не хватает, но даже у посторонних. Я наблюдала как одна дамочка в магазине хотела купить тушь из масса, продавец показала абсолютно весь ассортимент и в ответ одно сплошное фыркание. Как раз тогда поступила какая-то новинка и вот наконец-то после целого часа занудства эта карпизка берет запечатанную тушь, оплачивает и потом открывает тубу и видит резиновую кисточку и дальше упреки в некомпетентности продавца, требование вызвать администратора и угрозы, что консультант останется без работы и т.д. Вот тогда у всех окружающих такое поведение вызвало волну возмущения. Вот представьте, сколько таких людей проходят в день? Для такой работы тоже надо иметь железные нервы. Помимо проколов из-за человеческого фактора у продавцов могут снять не только премию или наложить штраф, но каким балластом на них ложится воровство? Ведь это они со своего кармана потом вынуждены компенсировать эти потери. 

С нами 8 лет
5527.9
Легенда на LadiesProject

Конечно, сложно бороться с откровенным самоуправством, как в ситуации с илиса, и неизвестно каким бы был следующий аргумент этой явно неадекватной женщины.

Я тоже человек неконфликтный и понимаю как нужно было ответить только пару минут спустя, а в момент хамства или обмана впадаю в ступор, испытываю шок, т.к. не ожидаю такого ответа и тоже обычно ухожу, говоря, "спасибо, мне это не нужно". Еще и спасибо говорю ) Сама стараюсь быть приятной и вежливой в любых ситуациях.

Муж меня ругает за это, говорит всегда нужно добиваться истины и того, что хочешь, если имеешь на это право. А я просто торможу в этот момент, зато нервы в порядке )

Хотя я бы хотела быть жестче в некоторых ситуациях, может быть научусь когда-нибудь.

С нами 8 лет
375.2
Советчик на LadiesProject

Консультанты в наших магазинах это просто "прелесть", интересно они курсы типа "культура общения" перед устройтвом на работу проходят:)))))!!! У нас в городе только Летуаль и то не большой, всех консультантов в лицо уже знаю, но 90% из них некультурные и вообще агресивно настроенные! Прошу тени Диор двушки, приносит, смотрю срок годности истекает через 4 месяца, прошу принести продукт посвежее на что в ответ слышу тираду что " она не обязана мои бзики выполнять и вообще тени за 1500 рублей нужно молча брать а не перебирать" как она сказала : "вот закончится срок годности прийдете и новые купите"!!!

Другая мне помогала подбирать уход, вернее как помогала, я пришла со списком и называла продукт и она мне его доставала, я смотрела сроки годности и говорила беру или нет! Так вот я выбрала уход (брала себе и маме) на 18 тыс , на что консультант посмотрела на горку продуктов кот я отложила и спрашивает: "ты хоть представляешь сколько на это денег надо"!!! И смешно и грустно!!!

С нами 7 лет
226.6
Советчик на LadiesProject

А я вчера крайне расстроенная из Иль де Боте пришла. Оказывается консультанты даже не догадываются что у них одна и та же тушь разных цветов лежит, на флакончиках указания цвета не было, только номера. Я предположила что это и есть указание цвета, на что консультант ответила что это не цвет а номер партии или ещё чего там, и что в наличии только чёрный цвет!!! Пришлось купить другую (была коричневая) кисточку показать отказались, уверя что она "точно такая какая же" как и у другой, тестер которой был в наличии. В итоге кисточка оказалась абсолютно не такой, просто отвратительной. А каково же было моё удивление когда вернувшись домой на сайте фирмы я обнаружила что эти номера на туши как раз цвета и обозначают: ЧЕРНЫЙ, СИНИЙ, КОРИЧНЕВЫЙ!!! Представляю сколько они этой "черной-разноцветной" туши покупательницам втюхали... В ИДБ точно больше ни ногой!!!

Жизнь нужно прожить так чтобы было стыдно рассказать, НО приятно вспомнить...

С нами 7 лет
1067.4
Гуру на LadiesProject

У нас в Иль де Боте тоже стали хамить. (Москва, м.Речой вокзал, ТЦ "У Речного") Покупала Шисейдо блеск для губ вчера. Говорю, а скидка? Они итак он меньше стоит, обычно за тысячу (в Летуале 1100). Пришла домой проверила на сайте штрих код - подделка. Хоть не 1000 отдала, а всего 649 р. 

Открылся новый магазин Бон Жоли, я с удовольствием хожу туда, скидка там больше и на все, а не только на высокие марки. Там можно пред'явить карту другого магазина и они дадут свою с таким же номиналом. Мне дали даже большего номинала. Девушки компетентные, не поленятся посмотреть прайс лист( тк на стендах у них нет цен, нужно все спрашивать), рассказать об акциях, помочь набрать продуктов на акцию. Вобщем, я довольна.

С уважением, Фредька

С нами 7 лет
189.4
Советчик на LadiesProject

И у меня в ИДБ была история с Кларанс, когда меня все уверяли. что за подарок - косметичку надо 2 средства покупать, а не одно! Я тоже не скандалю, но тот пришлось жестко свои права отстаивать, да ещё и на кассе 2!!! раза напомнить, что мне подарок полагается.

С нами 8 лет
667.2
Эксперт на LadiesProject

Илиса, я тоже считаю, что Вы правильно поступили! Лучше нервы свои поберечь. Я тоже не особо люблю ругаться и отстаивать права, но когда сталкиваюсь с вопиющей наглостью, то никогда не молчу.

Тоже вспомнила забавный случай с консультантом))) Зашла как-то в ОЛ ГУД за какой-то мелочёвкой для дома и решила за одно маску увлажняющую недорогую купить. Шла, предварительно почитав отзывы на форуме, и примерно знала чего хочу. Осмотрела весь ассортимент, но решила ещё и консультанта совета спросить. На вопрос:"Посоветуйте какую-нибудь недорогую увлажняющую или питательную маску", консультант отвела меня к очищающей косметике Гарньер и стала мне втюхивать средство 3 в 1 для ПРОБЛЕМНОЙ КОЖИ))))) (то есть которое интенсивно сушит) Я у неё спрашиваю:"А Вы уверены, что маска увлажняющая?" Консультант стала быстро про себя читать что написано на тубе. Я на это посмотрела, посмеялась, взяла увлажняющую маску "Рецепты бабушки Агафьи" для чувствительной кожи и ушла)

С нами 8 лет
622.7
Эксперт на LadiesProject

Девочки, уменя тоже всегда с консами проблемы, но небуду о грустном, у нас открылся в городе Рив Гош и я зашла поглазеть и купить какую-нибудь мелочь, так вот там в отделе Fresh Line такая девочка-консультант была, кстати я себя в этот день ужасно чувствовала, так вот она прямо солнышко, сумела нас развеселить, от нее прям такой позитив исходил, ну прямо что-то космическое, и пробников нам надавала и вообще супер! Я прямо такое первый раз вижу!Может это просто она такой человек позитивный, но с такими продавцами реально приятно общаться!

С нами 8 лет
658.3
Эксперт на LadiesProject

 Илиса, сочувствую Вам! Действительно, очень странный фармацевт Вам попался. Акция У Ля Рош Позе идет сейчас во всех аптеках, где представлена эта косметика и получить набор миниатюр Эфаклар Вы можете с любой покупки - хоть с маски за сто рублей. При условии, что наборы пробников еще остались, конечно. 

Я думаю, что в данной ситауции Вы правильно сделали, что ушли: Ваша покупка могла потом ассоциироваться с этим неприятным инцидентом и свести на нет все удовольствие и всю пользу от использования приобретенных средств. Да и в принципе потерянная выручка и Ваш негативный опыт, которым Вы конечно же поделитесь со всеми близкими - это лучшее наказание, какое может избрать обиженный потребитель.

С нами 7 лет
747.8
Эксперт на LadiesProject

Ох, как это все, конечно, неприятно, когда сама в хорошем настроении и расположении сталкиваешься вот с таким хамством и негативом, который на тебя выливают. У меня не было подобных случаев. Единственное, что могу сказать, так это то, что не в первый раз сталкиваюсь с тем, что в Лутуаль молодые девицы высокомерно и оценивающе смеряют взглядом покупателей, показывая иногда этим что "вам здесь не место". Или вот я пришла в Летуаль купить одну маску за 100 рублей, потому что она только тут продается, так на меня так посмотрели с жалостью, как будто я на эту маску год копила и ничего себе больше позволить не могу. Да, с хамством надо бороться, но я , к сожалению, такой человек, который не может ничего ответить. Я просто не понимаю этого, молчу и ухожу, ненавидя себя за то, что не могу поставить на место таких людей. Не знаю, честно говоря, что даже лучше: промолчать или восстановить справедливость.. 

С нами 8 лет
211.8
Советчик на LadiesProject

ну да, то же самое))

Стоишь, недоумеваешь и не знаешь, какие слова подобрать, чтоб покультурнее. Пока грузишься, уходишь)) А когда уже ушел, понимаешь, как надо было поступить )))

Хорошая мысля приходит опосля )))

С нами 8 лет
1317.4
Гуру на LadiesProject

да уж,....Эти проценты с продаж делают из консультантов зверюг... А эти вопросы "может, что-нибудь еще? Может, витамины?" уже воспринимаются людьми не как забота а как реальное навязывание.

С нами 8 лет
661.1
Эксперт на LadiesProject

" При покупке ЛЮБОГО средства ЛяРошеПозе в подарок набор миниатюр" - эта акция - публичная аферта, которая должна быть выполнена так как заявлена.

Т.е. при покупки ЛЮБОГО средства (без уточнений ведь написано) и получить набор миниатюр, т.е. не одну миниатюру, а набор. Если так нагло втюхивают то что им надо да еще и шантажируют тем что не получите иначе, я бы попросила жалобную книгу, она обязана быть в уголке потребителя и там бы написала свое фи и еще сфотала бы это объявление на всяки случай и консультанта. Ведь она в итоге ничего не продала и отбила охоту вообще к их аптеке! Думаю уже при начале такого маневра консультант бы вам уступил, но всякие бывают.

Дело в том что я подрабатываю тайным покупателем и как должны обслуживать знаю из личного опыта, но сама часто просто иду в другой магазин за тем же самым, там где лучше обслуживают... ведь если компания не продает она в конце концов банкротится...

М. де СЕРВАНТЕС: "Грех, если женщина выглядит менее красивой, чем могла бы быть".

С нами 8 лет
1177.1
Гуру на LadiesProject

Да,вот точно,забыла упомянуть, что за покупку одного средства консультант сказала,что может дать только одну миниатюру! Вот здесь я обалдела! Я понимаю,что нужно было указать на акцию, но....... грешу в редких случаях малодушием.

С нами 8 лет
658.3
Эксперт на LadiesProject

Фотографировать конса Вы права не имеели бы в такой ситуации. Но имели бы полное право списать его имя-фамилию с бейджа.  И книга жалоб не обязана быть в уголке потребителя. Она может там быть, а может отсутствовать и будет в этом случае выдаваться по первому требованию посетителя. 

С нами 8 лет
658.3
Эксперт на LadiesProject

 Вообще заведующая. Она должна ее "отписать" - то есть, оставить после жалобы ответ на нее. Например: "Жалоба рассмотрена, с сотрудником проведена разЪяснительная беседа", или "Жалоба оставлена без внимания," - если там бред какой-нибудь. Жалобщик обязан оставить в книге свои паспортные данные, адрес и/или контактный телефон. Если оставлен адрес, то копия "отписки" высылается ему по почте, если телефон - то об исходе дела сообщается по телефону. Если жалобщика не устраивает исход дела, он может обратиться в вышестоящую инстанцию - например, в управу района. Если речь идет о сетевой организации - сетевом магазине, аптеке и т. д., тогда можно поробовать прозвониться в офис в отдел управления персоналом или исполнительному директору организации. но тут нужно учесть специфику родной страны: во многих организациях сотрудники головного офиса, мягко говоря, не спешать общаться с любимым потребителем. Им пофиг, по большому-то счету. И вам могут отказаться сообщить номер телефона офиса или заставить долго "висеть" на проводе, если вы все-таки этот телефон получите.

Вообще все зависит от лояльности начальства к сотруднику. Если начальство лояльно, то ничего вы ему не сделаете, даже если сотрудник действительно некомпетентный и хамит. Знаю случай, когда человека после вполне справедливо написанной жалобы повысили до зав отделом. 

С нами 8 лет
1177.1
Гуру на LadiesProject

Девушки, честно говоря, те эмоции,которые не выплеснулись в аптеке, получили отзыв в виде жуткой головной боли. В этом случае я завидую сестре,которая молниеносно,адекватно ситуации, реагирует! Мы с подругой позитвыне люди и в магазинах всегда продавцам стараемся поднять настроение. Сразу задаешь настроение и тебя "любят" :) А тут, как на рынке оказалась - пыталась втюхать то что не надо, и по моей внешности прошлась! Я здерживала себя первой не нахамить типа "вам какое дело до моих волос,глаз и т.п.,если я не прошу консультации". А человек решил показать свою "компетентность"! Повторюсь,такое со мной в первый раз,тем более в аптеке и я просто растерялась.

К сожалению,в нашем городе я больше таких акций не встречала. Но сейчас я понимаю что аптечная косметика не для меня,т.к. пару дней назад спалила лицо Дюкре очищающей водой. Это уже  конкретный намек для обхода стороной этого сегмента :) Прям как побывала в лаборатории Павлова - один раз током шандарахнули,второй.......выработался рефлекс - только масс,мидл и люкс :) Как Мир, Труд,Май ! Ура,Товарищи! С Весной Девочки!

 

С нами 7 лет
335.7
Советчик на LadiesProject

Когда надо уходить, а когда ругаться, это надл решать по настроению. Консультанты в Летуале и ИДБ просто ужасные, мне лично еще ни разу не везло)))). В разруганом всеми  в свое время Арбат Престиже можно было получить нормальную консультацию и подарки и пробников кучу. Мне даже однажды сделали потрясающий макияж, девочка было просто прелесть).
а не в тему- я однажды устроила скандал в супермаркете по поводу куриного шашлыка))))шла с работы уставшая в жутком настроении, решила себя побаловать быстрым обедом. В вакуумной упаковке оказались горло, 2, пардон, жопки, и кусок шкуры!!! я назад, благо напротив дома. немного актерского мастерства(" я 5 лет в ресторанном бизнесе")))"научить вашего рубщика рубить курицу").... народ в кассах заинтересовался! в итоге я стала обладателем извинений и отборнейшего шашлычка большим весом и за ту же цену. Как вы думаеть, улучшилось ли мое настроение???
а вот на днях в салоне скандалить не стала, хотя цену назвали значительно выше обещаной, но мастер старалась, правда осталась без чаевых)))

С нами 7 лет
145
Советчик на LadiesProject

Девчонки, я заметила, что у многих из нас какая-то боязнь продавцов, консультантов (наверно еще с советских времен осталась, когда были огромные очереди и продавец был чуть ли не пупом земли!), на самом деле нужно себя вести увереннее, потому что это их работа, проконсультивровать, показать, сказать цену, посмотреть срок годности, как-то завлечь, а если что-то положено за покупку - то потребовать и не стесняться. 

а на такие мелочи, что кто-то как-то не так посмотрел, вообще я думаю не стоит обращать внимания

С нами 7 лет
1486.4
Гуру на LadiesProject

Меня вообще воротит практически от всех этих "Консультантов".Вечно стоят у стендов и красятся усиленно!Или обливаются духами.Когда выходит очередная новинка парфюма, то уже стоит пустой тестер.Приходится из него буквально вынюхивать остатки.

Ещё и ходят, как по подиуму Милана.Не меньше...Если возникает вопрос, то приходится умолять,чтобы на тебя обратили внимание. А когда в их помощи не нуждаюсь,то сами липнут,как банный лист!Встанут и стоят над душой, что уже даже забываю, зачем вообще пришла.

Есть конечно хорошие девочки,но с каждым разом их всё меньше и меньше.

С нами 7 лет
417.3
Советчик на LadiesProject

По поводу тестеров - ужасно огорчает. Столько раз крутила в руках пустой пробник..... Мне еще не нравится, что в Лету консультанты прячут!! пробники. Воров боятся, что ли?))) Тогда зачем им охранник и ворота (или как там они называются?) ? Приходится буквально выпрашивать тестер, а они соизволят поискать у себя в закромах. Хорошо, если найдут)))))

С нами 8 лет
20.4
Новичок на LadiesProject

Было мнение выше, о том что "продавцы тоже люди и им хамят покупатели, поэтому нужно относиться к ним с пониманием". На самом деле это неверное мнение.

Я тоже работала продавцом-консультантом и директор этой сети магазинов был ну просто монстр. Мы там все работали не старше 23 лет, даже управляющие молодые были. Естественно нам больше нравилось друг с другом общаться и журналы читать, чем работать с клиентами. И директора нашего, который не просто нас гонял - мог нам нагрубить, нахамить даже девчонкам, мы ненавидели. Теперь уже я работаю в крупной фирме, но тоже с клиентами и очень ценю тот опыт, который дал мне директор тех магазинов, с которых я начинала. Как бы сильно плохо мне ни было, как бы голова ни болела или живот крутил, как бы клиент ни грубил или хамил - с клиентом я общаюсь вежливо и с улыбкой, и уж тем более не переношу негатив от одного клиента на всех остальных. Да, это тяжело, но это работа, которую нужно выполнять хорошо. Иначе точно так же, если строитель построит дом, который рухнет через год, а мы скажем: "Он ведь тоже человек - может ему нагрубили и он поэтому ошибся в проекте дома."

В общем, мое мнение - нужно требовать от каждого человека выполнения его работы качественно, иначе, пусть его зарплау получает кто-то более достойный.

С нами 7 лет
335.7
Советчик на LadiesProject

Согласна! если не можешь нормально работать с людьми-не работай!!! я была когда - то администратором детского отделения в частной клинике. нас было 6 чел. по 3 в смене. Так вот в нашу смену и скандалов было меньше и врачи нам говорили, что им с нами работать спокойнее и приятнее. а в другой смене были "звезды"...и куча проблем.

С нами 7 лет
1083.7
Гуру на LadiesProject

Спасибо, за внимание к моему комменту :) Читаю вас девушки и удивляюсь, ну я давно уже не сталкиваюсь с тем, про что тут многие пишут. Не мне судить что происходит в российских парф.-косм. магазинах России, я в России не живу, обслуживалась только несколько раз в питерском duty free. Консультанты были там достаточно внимательные, один раз только пришлось долго ждать чтобы оторвать хотя бы одного от любопытного разговора. В Европе в любом магазине обслужат внимательно, а в Алмате, откуда я сама, обслуживание почти во всех магазинах на высоком уровне. В этом плане, алматинцы самые разбалованные люди во всем Казахстане, поэтому грубость пресекается жестко не только со стороны покупателей, но и администрации магазина.  В каждом крупном магазине косметики по залу всегда ходит главный менеджер, который внимательно следит за работой консультантов. Возможно это тоже влияет, но я раньше обращала внимание на то, что даже текучка кадров в магазинах небольшая, а это уже говорит о многом, консультанты регулярно проходят тренинги от косметических фирм, поэтому девчонки хорошо владеют информацией о продуктах. Бывает так, что девушка не знает чего-то о какой-то косметике и она подзывает в помощь более сведущего консультанта, насколько я поняла, каждый консультант закреплен за определенным брендом. Но зато "минус" в этих магазинах, что не так щедры на пробники, не говоря уже о тех подарках, о которых многие пишут. А на акции я очень редко обращаю внимание, там такую муру (простите за жаргон) продают, что я бы такое даже даром не взяла.

С нами 8 лет
335.4
Советчик на LadiesProject

Ох Айгуль, не трави душу, я тоже из Алматы... Сейчас живу в Воронеже и не перестаю удивляться, насколько же мой родной город цивилизованнее:-(  Одноклассница моя бывшая в том году ездила в Питер, все ей понравилось, НО! она просто офигевала от сервиса, говорила что в Алмате хамов не терпят ни клиенты ни руководство, даже если из себя продавца вывела малосоображающая (прости меня Господи!) бабушка. И отказывалась понимать, что в провинции бывает гораздо хуже:-(

Откуда столько жлобов и почему им разрешают работать в сфере услуг? Непонятно...

Прошу прощения у коренных россиянок, никого не хотела обидеть, самой грустно от того, что у нас в цивилизованной стране вот ТАКАЯ ситуация:-(

С нами 7 лет
1083.7
Гуру на LadiesProject

Bambi, как приятно встретить свою землячку :))))))))) (я бы здесь поставила море яблок и цветов). Это правда, что у нас в городе отношение к людям другое, даже в самом маленьком магазинчике внутри дворов обслужат так, как не обслужат во многих мега-супермаркетах в других городах. Мои знакомые ездили в Москву и представь как они ошалели, когда набрали продуктов, а им говорят, что пакеты надо покупать самим, хотя большие магазины предоставляют их, а у нас в неприметном магазинчике и в пакет положат и улыбнутся и с пожеланием очередной встречи проводят. Из алматинских особенно мне нравятся девчонки в MonAmi, в Beatymania и Французском бывала реже из-за отдаленности, тоже приветливые консы там.

Сори за оффтоп, но поделюсь еще наблюдением. Bambi, знаешь меня удивляет как медленно работают продавцы в Польше в продуктовых магазинах, за такое я точно знаю, что в Алмате бы по шапке давным-давно получили, а здесь продавцы и кассиры таким молчаливым способом выражают протест из-за невысокой зарплаты. Перед Рождеством можно на 3 часа зависнуть в очереди.

С нами 8 лет
335.4
Советчик на LadiesProject

А мне-то как приятно:-)

И у нас перед НГ очереди ого-го, бывало, люди оставляли свои набитые тележки и уходили, не дождавшись. Родственница моя живет на Кипре, так там вообще магазины работают только по полдня, сб. и вс. - выходные. Вобщем, на эту тему можно оффтопить бесконечно...

С нами 7 лет
1083.7
Гуру на LadiesProject

Это точно :))))) Надо модераторов спросить можно ли создать тему типу "Кафешка" и будем делиться своими впечатлениями на разные темы. Кстати, такие разговоры часто наводят на создание новых тем. 

Бамби, я согласна что такие очереди в предпраздничные или праздничные дни естественны, но у нас ведь и очередь движется быстро, а тут стоишь часами на одном месте отсчитывая миллиметры. Я всегда шучу, что чувствую себя как при Союзе, хорошо что еще мордобоя при этом не происходит. Вспомнила как когда-то в очереди за французским парфюмом тетки друг друга колотили :))))))) Вот это было шоу :)))))) 

С нами 7 лет
1083.7
Гуру на LadiesProject

Илиса, мужу привет! Приезжайте в Алмату всей семьей, лучше конечно к Азиатским спортивным играм, тогда город будет совсем обновленный.  

С нами 8 лет
622.7
Эксперт на LadiesProject

Действительно консы часто забывают, что внимательное и вежливое обслуживание покупателей это их работа, я иногда думаю, а вот если бы я сидя в приемной нахамила(бывает подкидывают и секретарскую работу) какому -нибудь человеку, то меня бы уже точно на этом рабочем месте не было, и никого не волнует что у тебя болит и поругалась ты с мужем или нет, кстати, раньше работала училкой и никогда не срывалась на детях, просто тихо ушла когда устала. А они получается не выполняют свои должностные обязанности, а мы им каждый раз потокаем, не об ращая внимание на их хамство, получается в этом и наша вина есть.

С нами 8 лет
658.3
Эксперт на LadiesProject

В этом в первую очередь вина работодателя. Если люди себя так ведут, значит, либо чувствуют вседозволенность, либо не слишком-то дорожат своим рабочим местом.

Кто-то из известных бизнесменов сказал: "Люди не хотят работать на кого-то, люди хотят работать с кем-то," - это в первую очередь подразумевает, что к рядовым сотрудникам в компании относятся на равных, а не как к холопам, к черной раб. силе, чем очень грешат российские компании. Не смотря на то, что продавцы у нас уже давно сидят на процентах: сколько продадут - столько и получат, у них все равно недостаточно мотивации, чтобы работать хорошо, потому, что мотивация - это не только деньги. Совка в нас еще многовато, даже в бизнесменах. Не научились они еще уважать своего потребителя и своих работников. 

С нами 8 лет
335.4
Советчик на LadiesProject

Полностью согласна, что виноват не только продавец, но и его работодатель. Сама работала консультантом, клиентам, конечно, не хамила, хотя иногда терпела из последних сил. Что все-таки хочу сказать в защиту консов: работа у них нередко собачья, целый день на ногах, широкая сетка штрафов, постоянные переработки, которые не оплачиваются и отгулами не компенсируются, з/п каждый раз как лотерея, непонятно за что начислили и за что вычли. Я считаю, что если бы были созданы более благоприятные условия для работы, человек бы держался за свое рабочее место, засунул бы свое хамство по-дальше,  улыбался каждому клиенту и стралася, чтобы никто не ушел недовольным.

С нами 8 лет
1899.2
Гуру на LadiesProject

Илиса, я думала мне одной испортили настроение в аптеке. Уж где-где, а там вроде люди не с улицы, образованные. Я никогда не покупала средство для точечного лечения прыщей, а тут приспичило, что называется... Пошла в ближайшую аптеку, конс тут как тут. Я ей говорю, мне то-то. Она меня под белы ручки сразу к аптечному люксу, т.е. ля рош-позе и виши. Типа вот маскирующие и т.д. Я ей говорю, что мол был Клиник примерно такой, шибко быстро кончается за такие деньги (около 800 р.). Типа а подешевле что? Ну она смекнула, что я больше 300 р. не хочу тратить за кота в мешке (я на тот момент тут особо отзывов на эту тему не нашла) и сразу сменила тон. Барскими жестами указала на полки, мол сама разберешься. Ну а я еще вспомнила про Куриозин, коллега советовала. Спросила, есть ли в наличии. Та сразу НЕТ. Я поняла, что с ней каши не сваришь и ушла. На сайте на работе проверила наличие Куриозина. Он был!!! Она меня просто обманула.

Что касается консов в сетях магазинов:

Зашли с сестрой в Сефору в субботу купить гель для душа. Искали очень бюджетный. А тут смотрим, что на некоторые ароматы Cottage цена со скидкой 25% около 83 р. Половина бутылочек стоит не на своих местах, но мы упорные, нашли те, на которые цена снижена. Оказалось, карамельный запах просто фантастиш! Идем довольные на кассу, предварительно проверив, что точно на эти гели низкая цена. Но наученная горьким опытом на кассе конса сразу прошу пробить цену, т.к. у них там все спутано. Она выдает 199 р.! Мы говорим открыто, что за такую цену брать не будем, потому что на ценнике она более чем в 2 раза ниже, разворачиваемся и уходим.

Внимание, вопрос! Как заставить конса продать по указанной цене? В прошлый раз разницу в 100 р. за Идеалиста я простила Летуалю, больше не собираюсь. И пусть я буду выглядеть истеричкой в глазах других покупателей, но консы просто не делают свою работу, а мы это еще и поощряем. К примеру, в магазине около моего офиса продавцы практически в 90% случаев в сдаче не дают от 10 до 50 копеек. Я только раз видела, чтобы женщина пожилая начала ругаться из-за этого. Остальным просто стремно ради копеек бучу закатывать.

По поводу ваших нервов. Да, надо запастись терпением и быть готовой к ответным действиям. Пример. Раз в трамвае ехала домой. Подходит кондючка (по-другому не назовешь), и я ей протягиваю 100 р., от которых оторван кусочек не более 10% площади. А она открыто говорит, что брать такую не будет. Ну мне все равно, так и говорю мол поеду бесплатно. Она побагровела и пошла к водителю, чтобы та остановила трамвай. Типа никто не поедет, пока я проезд не оплачу. Трамвай встал. Почему-то мне было плевать, я же не нарушаю закон. Так и говорю ей, давайте мне Ваши ФИО, номер я запишу, накатаю жалобу, лишат премии и штраф выплатите (для красного словца). Она бурчала-бурчала, жаловалась, что ее зставят эту купюру нести в банк на обмен и проч. В итоге трамвай поехал дальше, а она взяла мою купюру, НО дала сдачи мне железом по 2р. и по 1р. Я не поленилась пересчитать, т.к. это богатство было у нее в пакете заранее припасено. Мне переживать было нечего, т.к. завтра другая кондючка пищала бы, что ей мелочи насыпят. Можно сказать, сами друг другу делают г..но. Когда-то для таких особо вредных у меня была мелочь припасена по 1 коп. и я ждала момента расплаты (в прямом смысле). Он не настал, а копейки эти как раритет не отдам никому. Так что решайте сами, готовы ли вы на "ответные действия".

И еще немного не по теме. Читала неоднократно, в т.ч. в парфюмерных магазинах "Не выдали чек - покупка за наш счет". У меня в такой ситуации коллега оказалась. Как быть? Она заплатила, а чек не дали. Вспомнила дома.

С нами 8 лет
661.1
Эксперт на LadiesProject

Да тема сурьезная в наших условиях, ситуация будет менятся в лучшую сторону когда из-за хамства мы не будем покупать у хамов. Ведь ненавязчивость доброта и внимание - это 70% успеха продаж. Многие хозяева начинают понимать и потому процветают агенства тайных покупателей, и там где проверяют - обслуживание на высоте. Если на одного и того же человека постоянно пишут жалобы - его в конце концов уволят...

М. де СЕРВАНТЕС: "Грех, если женщина выглядит менее красивой, чем могла бы быть".

С нами 8 лет
447
Советчик на LadiesProject

Подписываюсь под многими ситуациями, которые здесь рассказывают.

Считаю, если человек выбрал работу, он должен ее выполнять. Я работаю с людьми тоже и мне иногда хочется кого-нить придушить. Но я не показываю этого, потому что я выбрала такую работу и она мне  нарвится. А когда мне она нравится перестанет я найду себе другую. И не буду грубить окружающим и жаловать на жизнь: Типа вот мне же грубят или : А вы знаете сколько я получаю за эту работу?

Пока мы не будем отстаивать свои права, нас будут обманывать и портить жизнь. Чем привередлевей будут покупатели, тем  вежлевей будет обслуживание :) Ну мне так кажется

___________________________

Целуюсь лучше, чем готовлю....

С нами 8 лет
1177.1
Гуру на LadiesProject

Сама работала и продавцом,и официанткой, знаю какие люди разные. Но всегда нужно осознавать где ты работаешь. Еще со мной часто срабатывает тот факт,что люди внешне воспринимают меньше моих лет,эдакой "сикалкой".И начинется показуха "значимости".  Правда,когда я рот отркрываю,сразу становится все на свои места. Тем более,не будешь же каждому консультанту объяснять,что есть такой чУдный :) клуб для Леди,благодаря которому я дам фору любому в плане косметики.

 

С нами 7 лет
137.4
Советчик на LadiesProject

Прочитала все комменты, и вспомнились мне все мои походы со свекровью в Арбат Престиж :)) вот это был атас!- каждый раз скандал в полный рост: нет тестера, не так сказали, не тот подарок, "зачем мне ваши прокладки? Что это за подарок?! Это оскорбление! Замените" вот она человек, который отстаивает свои права ВСЕГДА :) /кстати, частенько даже тогда, когда их никто не нарушает :) / Если честно, мне с консами почти всегда везет, ну попадаются иногда деловые (кстати, очень часто в аптеках дамы опупевают от собственной значимости), так как назло настроение не боевое... Как то плевать мне как на меня посмотрят, что подумают если не оправдаю их надежд... А когда идешь в магаз на взводе, так все как чувствуют, сразу в порядке все и с улыбочками. А так забавно конечно смотреть на размалеванную матрешку, которая пыхтит от натуги, пытаясь впарить что либо :)) летуали такими фифками грешат частенько :)) еще конечно прикалывают охранники, ходящие за плечом - я в Дугласе к одному особо ярому обернулась с вопросом (в руках тени были) "Красивый оттенок?" так он чуть полполки тюбиков от неожиданности не снес ;)) потом специально понюхала духи за 33 000 и пошла на кассу кисточку за 100 руб пробивать :)) сразу свекор вспоминается, кот. пошел за молоком для внука в ночной супермаркет, когда они только появились; дело было зимой, дед в трениках, на голое тело пуховик, а старый ботинок по дороге каши запросил - он в сугробе какую то веревку нашел, подвязал... В магазе взял молоко, оглядывается, а за ним хороводик из охраны и продавцов следит, так он специально молча круг почета сделал по магазу, пробил, и домой почапал :))))) Считаю что с него точно надо пример брать! :) Но сама когда мне хамят, поступаю по разному, могу и ответить, и права покачать (благо есть с кого пример брать :)) Живи и давай жить другим - мой девиз конечно, но считаю что будем молчать на откровенное хамство - хамить будут больше. Побольше вам уверенности в себе, леди, любите себя, но и других тоже ;)

С нами 7 лет
737
Эксперт на LadiesProject

Последние слова очень кстати. Чем больше мы будем закрывать глаза на хамство, тем увереннее нам будут лезть на шею.

__________________________________________________________________________ ...все оттенки ее счастья были новы. (c)

С нами 7 лет
71
Ученик на LadiesProject

не люблю консультантов. в любых магазинах. но вчера мне такая девушка в летуале попалась.. просто потрясающая! думала, точно ли я в летуаль зашла?! помогла выбрать именно то, что нужно, а не что подороже. никакого высокомерия и прочего. когда я попросила показать духи со скидкой - показала. без лишних разговоров, типа, а вот эти духи за 10 тысяч горааздо лучше. я до сих пор под приятным впечатлением)

хаха, кстатати, отправила смс для участия в лотерее какой-то, приз-поездка на бали) может выиграю))

С нами 8 лет
5527.9
Легенда на LadiesProject

В Летуале м. Аэропорт всегда отлично помогают подобрать парфюм. Покупала там и в подарок несколько раз и себе естественно. Есть там особенно удачная девочка, которая в парфюмах просто спец. Распишет все ноты аромата, быстро ориентируется, если задать ей основную тему, подводит к нужным ароматам, никаких лишних, навязывающих действий. К сожалению, имени не запомнила, невысокая кареглазая блондинка. Если она Вам хоть раз поможет, не забудете точно.

Но есть и неприятные моменты в этом же магазине. Недавно была свидетелем, того, как девушку полчаса из магазина не выпускали, т.к. она "пищала" при проходе через "ворота". Она уже и верхнюю одежду сняла и сумку и всё равно что-то на ней пищит, только раздеть и обыскать осталось. И всё это сопровождалось такими громкими воплями главного администратора и консультантов, что не по себе как то стало. Как будто ведьму поймали и на костер её тащат.

Так что даже в одном и том же магазине бывает позитив соседствует с негативом.

С нами 7 лет
573.9
Эксперт на LadiesProject

у меня особо негативных ситуаций с консами не возникало, попадались правда пару раз "ни в зуб ногой" что называется.Я предпочитаю сама определяться с покупкой,а уж в самом крайнем случае подзывать конса.Хотя иногда,надо отдать должное, попадаются  грамотные и вежливые девушки. Меня больше в магазинах раздражает,когда за тобой ходят по пятам. Что консы,что охранники (это вообще люди удивительные,как будто золотовалютный запас  страны охраняют)))).Я,конечно,понимаю, работа у них такая,но надо же знать разумные границы.

Насчет доказательства своих прав.Мне,наверно,легче развернуться и уйти молча,сделав для себя определенный вывод.Но если попасть на мое плохое настроение-вот тогда, наверное, живым не уйдет никто)))))Вообще,конечно,считаю свои права доказывать надо,но если оно того стоит.Просто из-за принципа тратить свои нервы-ну кому лучше будет от этого?

И вот читала комменты и подумала-вот мы тут обсуждаем хамистых консов,а в то же самое время на каком-нить другом сайте эти самые девушки нас обсуждают как хамистых покупателей))))Интересно было бы все-таки послушать мнение, так сказать, с той стороны баррикад)

С нами 8 лет
1099.6
Гуру на LadiesProject

Мне тут пришлось недавно пообщаться с юристом, правда насчёт неадекватного поведения детского врача. НО! Он мне напомнил замечательную вещь, что помимо того, что врачи получают з/п с налогов, которые мы с вами платим - ВСЕ работники сферы услуг, к коим относятся врачи, продавцы-консультанты и пр. - существуют для НАС, а не мы для НИХ.

Просто это наш менталитет - терпеть до последнего. Хотя меня тронуть не моги - я потом изведу под корень. И статьи законов приведу, и заявление по всей форме накатаю. Не будешь знать своих прав - на шею сядут и ещё на голову накакают. Они наглецы играют на том, что многие своих прав не знают, или просто не хотят связываться. Они как рассуждают (так одна владелица торговой точки говорила своей продавщице) - у меня нет просрочки. Продавай прокисшее молоко, если придут возвращать - тут же молча отдавай деньги. Но в основном, поленятся они идти разбираться из-за одного пакета молока.

 

С нами 7 лет
370.1
Советчик на LadiesProject

Да, как-то меня эта тема стороной обошла, хотя с хамством приходилось сталкиваться.Конечно, ерунда, что консультанты и продавцы получают зарплату из наших налогоотчислений, вообще-то это не госслужба, НО!! зачем тратить нервы?Обращайтесь сразу к вышестоящим лицам, как правило управляющие этих магазинов(БД, ИДБ, Летуаль и т.д) держатся за свое рабочее место, зарабатывают они гораздо больше продавцов-консультантов, да и требований к ним при приёме на работу больше, соответственно шансов, что на Вашу жалобу не отреагируют меньше.Например, если врач в детской поликлинике неадекватно себя ведёт я разговариваю только с главврачом, ещё ни разу никто голос не повысил и не послал, та же ситуация и в магазинах и аптеках.Никого не хочу обижать, сама свой трудовой стаж начинала с помощника руководителя, но обычно действует такое правило- чем меньшими правами работник надёлен, тем больше он их качает, и наоборот.Тема поведения работников именно магазинов косметики здесь всех волнует, могу сказать одно- работу по подбору персонала в вышеуказанные сети знаю отлично, необученный персонал, посетивший пару дешёвых неэффективных обучающих тренингов, не знающий психологию общения -это то, что мы видим около стендов с люксом.Но амбиций у уволившихся оттуда девочек хоть отбавляй, так вот- у моих менеджеров по персоналу твёрдая установка заворачивать таких на первом же собеседовании.

С нами 8 лет
1099.6
Гуру на LadiesProject

муссон, если бы вы читали немного внимательнее, то увидели, что я написала, что ВРАЧИ получают зарплату из денег заплаченных налогоплательщиками.

Немного внимательности, и не будет испорченного телефона.

Ну да, как сказала моя подруга-врач со смехом - знаешь, кто в больницах самая главная? Санитарка.

С нами 7 лет
370.1
Советчик на LadiesProject

что врачи получают з/п с налогов, которые мы с вами платим - ВСЕ работники сферы услуг, к коим относятся врачи, продавцы-консультанты и пр. - существуют для НАС, а не мы для НИХ.-

ЧИТАЙТЕ САМИ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ СВОИ ЖЕ СЛОВА!!! и тогда игра ипорченный телефон Вам не грозит!!!!